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郭欣:华星锦业奔驰用客户体验去打动人

2017/9/27 15:35:16来源: 红车网

红网时刻9月27日讯(红车网记者 唐洁琼)就在这个9月,长沙第5家奔驰4S店通过验收。9月25日,记者探访了这家刚刚被验收通过的新店:湖南华星锦业奔驰4S店,展厅采取全新的最新数字化展厅设计标准建造,是一家标准的展厅,占地一万平方。当天,记者还专访了湖南华星锦业奔驰4S店总经理郭欣,她表示,新店将重视客户体验,打造尊贵、精致化服务。

从硬件方面看,虽然华星锦业奔驰4S店的展厅面积不是长沙最大的,但是却有它的特色。整个展厅总共4层楼,3楼仍是一个大展厅,从一楼展厅,可以坐直达电梯上楼。郭欣说,“未来将改造展厅空间,让展厅的服务更精致。”

湖南华星锦业奔驰4S店总经理郭欣。

她说,“华星锦业集团是奔驰的战略合作伙伴,一直非常注重客户满意度,注重数据系统管理。因此作为湖南市场的第一家奔驰4S店,华星锦业将继续发挥集团优势。”为了给奔驰客户提供尊贵服务,华星锦业奔驰将打造更丰盛的客餐,提供6菜两汤;在交车环节,将做到细致周到;在销售环节,注重展厅布置,提供丰富的饮品,设置数字化的屏幕供消费者一键了解车辆配置;而在售后方面,不仅服务要有速度,还要提供过硬的技术,让奔驰车主享受到又快又专业的服务。

湖南华星锦业奔驰4S店的数字屏。

对于新店,奔驰车主也无需担心其售后技术。郭欣对于公司的售后团队颇有信心,她说,“我们的售后团队中,有许多员工是服务奔驰多年的经验技师。除此之外,在筹备阶段,售后团队都参加过厂家的专业培训,时长从1个月至3个月,获得厂家认证。借助华星锦业集团优势,集团还将定期派技术指导到店,提供专业的售后服务。”

湖南华星锦业奔驰4S店团队照。

虽然湖南华星锦业奔驰4S店是一家全新奔驰4S店,但其销售、市场、售后等管理团队,均有丰富的奔驰品牌服务经验。

与湖南华星锦业奔驰4S店的还有湘潭店,均隶属的四川华星锦业集团,集团是梅赛德斯-奔驰在中国的经销商战略合作伙伴,多次获得梅赛德斯-奔驰“最佳经销商”,并荣获“2013-2014年度梅赛德斯-奔驰最佳经销商战略合作伙伴奖”。

湖南华星锦业奔驰4S店

地址:长沙市岳麓区含浦大道与云栖路交汇处往北150米

销售热线:0731--88968888

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