湖南省道路运输管理局局长张智勇在会上讲话。

会议现场。

红车网长沙5月23日讯（时刻新闻通讯员 刘雪萍）湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心工作座谈会日前在长沙召开，湖南省道路运输管理局局长张智勇、省维修办主任黄新宇，省汽车维修与检测行业协会会长周国希、监事长谭若如，以及省协会法律委员会、专家委员会、零部件用品设备委员会等相关负责人参加会议。会议由省汽车维修与检测行业协会秘书长李果平主持。

调解中心战略合作媒体——红网和湖南交通频道相关负责人表示，将充分发挥各自媒体平台的优势，更好地服务广大车友，共同促进湖南汽车维修行业服务质量的提升。

省维修办主任黄新宇在会上表示，汽车质量维修投诉与纠纷调解中心是一项服务老百姓的民生工程，各单位应该严格标准、规范管理，严谨务实，切实保障消费者权益，做到切实维护消费者与维修者的合法权益。

张智勇对调解中心的工作给予了高度评价。对于如何完善下一步工作，他提出了七点要求：一是进一步完善制度，规范管理，调解中心作为全国第一家汽车维修质量投诉与纠纷调解机构，需要在运行过程中，不断完善，使其成长为全国调解机构的标杆；二是进一步优化投诉渠道、调解方式、服务流程，利用互联网、新媒体等手段实现投诉渠道多元化、调解方式多样化、服务流程简便化；三是进一步加大宣传力度，让消费者认知平台、认可平台，树立平台的公信力；四是制定应急预案，应对各种突发情况；五是进一步完善档案，实现电子化、精细化、记叙化、数字化，形成详实、专业的投诉及调解档案；六是结合调解情况，为行业、社会提供价值评判标准；七是建立投诉举报执法联动机制，联合政府、行业协会、调解中心、媒体等多方力量，充分发挥调解中心的作用。

在会上，张智勇表示，希望省维修协会把该调解中心办成全国一流的汽车维修质量投诉与纠纷调解中心，充分利用互联网以及现有科技手段，扩大汽车维修质量投诉受理渠道，积极建设数字化服务平台，为建立更高效、更专业的服务平台努力。

据悉，湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心是湖南省汽车维修与检测行业协会受湖南省道路运输管理局委托成立的全国首个省级汽车维修质量投诉与纠纷调解机构，是政府部门建立健全湖南省汽车维修质量纠纷调解和投诉处理机制，维护消费者合法权益的集中体现。该调解中心人员由执业五年以上的骨干律师、省内相关高等院校教授组成，并设有专门的投诉电话（0731-85384068）、投诉网站（www.hnqx360.com）、投诉办公室（长沙市雨花区劳动西路377号中扬大厦22楼湖南通程律师事务所内湖南省汽车维修质量投诉与纠纷调解中心），投诉受理渠道还有湖南省道路运输管理局一站式公共服务平台一路湘伴手机APP以及红网及时刻新闻客户端、湖南交通频道等媒体。以上平台的投诉和纠纷都将归集到调解中心进行处理，且投诉与纠纷调解的结果将及时反馈给运管部门，运管部门将依法进行处理。据了解，调解中心属于公益机构，不收取投诉者任何费用。截至目前，该调解中心已成功办结5起相关投诉，取得了较圆满的结果。