红网时刻10月31日讯（红车网记者 唐洁琼）“秋风起，蟹脚肥”，在这样的“吃蟹季”，长沙有家汽车经销商，连续两年请车主免费吃螃蟹，每次活动还持续一个月，得到车主的热烈响应，这家经销商就是湖南仁孚奔驰4S店。除了免费吃蟹，每年店内有近百场车主福利活动，这样大气的经销商，汽车圈实属少见。

湖南仁孚奔驰总经理康恢勒。

他们为什么要这样做？请客户免费吃吃喝喝能卖车吗？红车网记者专访了幕后操盘手——湖南仁孚奔驰4S店总经理康恢勒。他说，“湖南仁孚奔驰除了卖车和售后服务之外，我们希望打造一个高端平台，成就客户的价值。”

打造客户沟通平台，成就客户新价值

事实上，从去年开始，湖南仁孚就坚持“周周有活动，月月有旅游”，基本每周都会针对不同车系车主推出福利，邀请车主看电影、体验沙漠或冰雪等专场试驾，定期组织欧洲、澳门旅游等等。每月，湖南仁孚会固定组织一场自驾游，独辟蹊径的选择2-3天的短途自驾旅游路线，提供专业周到的贴心服务。

50台奔驰车，跟着湖南仁孚去鹤龙湖吃蟹。

“作为湖南第一家奔驰4S店，湖南仁孚进入湖南14年来，已经累积了3万多名客户，这是一笔巨大的财富。”康恢勒告诉红车网记者，从去年开始，湖南仁孚市场费用最大的一块便投入到客户福利上，明后年店内的客户福利将更丰富，内容也将更多元。

康恢勒分析，湖南仁孚奔驰的车主，他们多是各个行业的精英，通过定期组织车主活动，打造一个平台，可以为车主提供相识的机会，从而让他们最大化实现资源整合。“这样的平台，对客户来说，是除了买车、用车之外更大的价值，希望这个平台能成就客户的价值。”康恢勒真诚地说。

员工满意，才能更好让客户满意

不少湖南汽车圈人士曾羡慕道，湖南仁孚的工资、福利待遇在业内平均之上，周末的双休在汽车界更是少见，所以他们团队稳定，流动性小。

康恢勒表述，“仁孚集团可能不是出色的短跑选手，但一定是个优秀的长跑选手。”按照仁孚集团的理念，将利润投入到可持续发展中，所以湖南仁孚一直投入较大的资金来服务客户，树立“终生客户”的服务理念，不计回报地让客户开心，为客户提供资源和支持。

“要让客户满意，首先得让员工满意。”康恢勒说，这是仁孚一直以来坚持的理念。湖南仁孚为员工提供优越的福利，人性化的休息制度，都让汽车圈内人士艳羡不已。

售后技术能力是仁孚的核心优势之一

到今年年底，长沙第6家奔驰4S店将开业。对于新店的加入，康恢勒显得很淡定，他觉得这是一件好事，虽然在经营上面临更多的竞争和压力，但他更愿意认为是对湖南市场的认可。他分析说，湖南的豪华车市场正以每年30%的增速在增长，当原有的4S店无法满足市场需求时，新店的开业，可以让更多人有机会接触奔驰，湖南仁孚将与其他经销商一起提升奔驰在长沙的市场份额。

湖南仁孚奔驰诊断技师刘元翔。

“售后技术能力，是湖南仁孚的核心优势之一。”康恢勒颇有自信地说。“湖南仁孚进入湖南14年，现在还有很多刚开业便到仁孚的老员工。在售后技术能力方面，店内诊断技师的数量也是湖南最多。”

“随着汽车市场进入平稳增长期，当市场竞争加剧时，现在打下的售后、服务等基础，将决定未来的发展。”凭着在汽车市场多年的经验，康恢勒认为，只有夯实基础，才能长远发展，应对未来激烈的竞争。