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编者按：弘扬诚信文化，传播匠心精神。2019湖南省汽车维修与检测行业“诚信企业”创建活动正在火热评选中。今年首次加上了媒体监督环节，开展诚信维修三湘行，为湖南汽车维修与检测行业的诚信建设赋能。
从8月底开始，红网派出采编骨干和协会专家、媒体同行、诚信监督员一起走进湖南省市州，深入企业，实地调研，开展“诚信维修三湘行”的走访，并推出《湘信》日记，全程记录、反映当下湖南汽车维修与检测行业现状，树立诚信典型，监督失信行为，为行业发展助力。
专题｜2019湖南汽车维修与检测行业“诚信企业”创建暨诚信维修三湘行
红网时刻9月12日讯（记者 周宇广）在长沙开车的老司机，经常会在广播节目中听到黄巨的声音，解答听众的各种用车、养车难题，准确专业、一针见血。熟悉黄巨的人喜欢叫他巨哥，但凡和他打过交道的人，基本都会成为朋友，因为在他的震坤达养车会所，从来都是把客户的车当自己的车来维修保养。换位思考，将心比心，这是震坤达总经理黄巨和他的员工一再强调的服务态度。
位于星沙板仓路的震坤达养车会所，藏身一片居民区中，位置并不显眼，8个专业维修工位、5个机电维修工位时常排得满满当当，不管是奔驰、宝马、路虎，还是奇瑞、长安、猎豹，震坤达的服务没有品牌限制，车主把钥匙交给前台接待，说明来意，放心去茶歇区休息就好了，这是震坤达的老客户不约而同的默契，在黄巨眼中，车子不分贵贱，只要来了震坤达，都会被当做朋友用心对待。
震坤达养车会所总经理黄巨。
震坤达成立于2016年9月，至今只有3年时间，但总经理黄巨却是个有着30年汽修经验的“老司机”。 1992年学汽修毕业后闯荡深圳，起早贪黑学技术，每天只休息三四个小时。1994年回到长沙，面试当时的省军区汽车修理厂，用一个小时修好了人家一个星期没搞定的问题，当场被录用。此后又辗转高速公路汽车维修公司、4S店售后总监，一晃数十年过去，直到2016年接手震坤达，用二十多年时间，黄巨把所有汽车维修行业业态都经历了一遍。
历尽千帆，归来仍是少年，在汽修行业摸爬滚打多年，对于诚信经营，黄巨也总结出了一套独特的理念。在震坤达，每个员工都持股，都是股东，这样不仅能够提升员工的工作积极性，更是可以降低员工的流动性，心往一处想，劲往一处使，每个人都是公司的主人，服务起客户自然也更用心。
在震坤达修车、保养，也能感受到4S店一般的标准服务流程。
来震坤达维修保养的客户，基本都是熟客，或者熟客介绍的客户，这也是震坤达的主要客户来源，为什么震坤达有这么一批坚定的“粉丝”？这跟震坤达“技术为本 诚信经营”的理念的分不开。以前开汽修店，大多是单位客户光顾，车修得好不好不那么重要，和单位搞好关系就行，但现在行业的情形不一样了，来店里修车的大多都是私家车，搞好关系没用，人家是奔着解决问题来的，只要把客户的问题解决了，就不愁没业务。
黄巨招聘员工的标准是能力低点没关系，但人品一定要好，宁缺毋滥。震坤达的员工，最少的都有5年的4S店工作经验。平常大家都觉得4S店专业，但4S店只对单一品牌的车型专业，而震坤达则必须对所有车型专业。用黄巨的话来说“专注、专业、专心，三个专一个也不能少。”把客户的车当自己的车来修，承诺客户的事情一定要做到，这是震坤达的基本准则。
在维修保养过程中，汽修店想要多赚点，办法有很多，机油放一半加一半，小病大修、以换代修等等，但黄巨从业30年的职业道德告诉他——底线不能违背。在震坤达，没有100块钱的机油，给客户换的零配件也都是经过长期验证的，质量必须过硬，按照维修办的标准严守工时价格，在维修质量上实施“三级九检”，能修好的就不换，不打价格战，但能为客户省的就为客户省，一整套流程下来，客户满意度自然会高。
互联网时代，大量资本进入汽修行业，各种互联网品牌汽修店如雨后春笋般冒出，对传统汽修行业形成了一定冲击，但是在这样的大背景下，作为传统汽修店的震坤达，业绩一直是处于增长状态的。“越是环境不好，越是要把事情做精做细，这样才能取信于客户。”黄巨这样说道。
搞技术出身的黄巨，在经营理念上比较保守，他认为企业的发展和人员的控制一定要能把控，盲目扩张只会降低服务质量，不仅害了客户，还害了自己。在黄巨眼中，互联网+的趋势对自己没影响，安安心心做好服务，一步步走稳，不求做大做强，但求对每个信任震坤达的客户问心无愧。
震坤达员工正在对新能源车进行维修保养。
不过在今年年初，震坤达加盟了一家新能源汽车维修机构，新增了新能源汽车的维修、保养、充电等业务，因为新能源汽车的特殊性，目前国内新能源汽车维修保养机构还存在很大缺口，而震坤达也成为了长沙首批有能力服务新能源车的社会维修站。提前布局新能源，这算是震坤达迈得比较大的一步了。
作为长沙各大广播电台汽车节目的座上宾，黄巨免费为无数听众解决过用车难题。
目前，震坤达养车会所是潇湘晨报汽车维权咨询定点单位；FM91.8湖南交通频道汽车售后咨询指定单位；FM89.3汽车音乐电台“快乐车族”车辆故障免费检测点；FM95.5金鹰之声听众售后推荐单位。成立3年来，除了服务来店客户，震坤达还为电台听众和报纸读者解决车辆疑难问题多达500多台次，很多客户在4S店无法解决的问题，都在震坤达得到圆满解决。
如今，黄巨的声音还是会准时乘着电波飘荡在长沙上空，免费为长沙及周边的车主们答疑解惑，来到震坤达的车主，也都会习惯性的先看看巨哥在不在，然后熟络的打声招呼。震坤达以其专业的技术和诚信的服务，传递着一家社区汽修企业的公信力和社会责任感。
采访札记：
论规模，震坤达800平米的营业面积说不上很大，但店内各种功能分区井井有条，各种工具也规整有序，很明显，这样的环境需要极高的职业素养。和巨哥聊天的过程中，他时刻表露出一个资深技术人员特质：冷静自信、条理清晰，但言语之间的诚恳和谦逊又完全没有一个总经理的架子。这个有着30年汽修经验，获得了国家认证的“一级/高级汽修技师”，思想算不得新潮，也没什么花花肠子，钻研技术，用心修车就是他在事业上的追求。这一点，从他办公室那一摞一摞的荣誉证书、专家证和各种单位的聘书中，能感觉得出来。
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来源：红车网
作者：王红掣
编辑：redcloud