" 您好，我们店正在进行消毒工作，明天才开业。" 这是 2 月 9 日上午 10 点左右，记者在走访中南汽车世界时，一家德系豪华车品牌 4S 店门卫和记者的对话。在走访过程中，记者看到昔日里车水马龙的中南汽车世界，包括整车销售 4S 店和平行进口车行、汽车装潢美容店、中南汽车零配件市场、中南二手车世界在内的整个中南汽车世界都出奇的安静。在记者走访过程中，只有各大 4S 店门口戴着口罩的安保人员在晒着太阳。

记者在走访过程中了解到，往年长沙各大 4S 店会在大年初三后开始营业，有部分经销商甚至会赶在大年初二就开门迎客。对于此次疫情导致的延迟复工，多数经销商表示：" 有些无可奈何。" 不过，多数经销商将在 2 月 10 日迎来复工，同时，已于 2 月 9 日针对疫情做好全面消毒防疫工作。

消毒：为开业做好全面准备

9 日，在记者走访各大 4S 店时，均被门禁处 " 全副武装 " 的安保人员劝阻，他们告知记者，展厅在进行消毒工作，10 日就开始营业。记者看到，多家 4S 店内均有工作人员在对展厅、售后车间等处喷洒消毒水。湖南仁孚 4S 店内的消毒人员装备堪称专业，不仅佩戴了手套和护目镜，同时还穿着全套防化服并佩戴了专业防毒面具式口罩。值得称赞的是，他们还将展厅内车辆用塑料布包裹起来。据工作人员介绍，展厅内喷洒的消毒喷雾或会对车漆和塑料件产生腐蚀。等展厅内消毒结束后，会使用专用消毒剂对展车一一进行消毒处理。

同样在认真清洁的还有位于麓谷汽车世界的华洋奥迪河西麓谷 4S 店，该店负责人告诉记者，为安全经营生产，同时为给消费者带来最大程度的安全保障，该店在 9 日的消毒工作中做到无死角全消毒工作。不仅对展厅、展车和售后车间进行消毒工作，同时对卫生间、餐厅、客户接待区等人员流动量大和密集度高的地方也进行重点消毒工作。

和豪华车品牌相比，此次复工开业前的防疫准备工作，自主品牌 4S 店也毫不含糊。位于雀园路的吉利汽车长沙合嘉汽车销售服务有限公司将消毒工作分为两类工种，各司其职。据该店负责人介绍，对于 4S 店整体消毒工作，该店交由长沙一家生物科技有限公司进行专业处理，对于展车内外，则又该店工作人员进行无死角细致消毒工作。一位正在对展车消毒的工作人员告诉记者，结合平日里消费者看车的经验，他们不仅对展车内外进行消毒处理，同时对车门把手、方向盘、控制按键和挡把等触碰频率高的部位进行高频率消毒工作。

值得注意的是，长沙合嘉汽车销售服务有限公司还在展厅入口落地玻璃窗上贴出附带日期的 " 今日已消毒 " 标识，同时辅以长沙一家生物科技有限公司 " 预防流行病传播室外、内消毒施工方案 " 的公示文件，让记者更加放心不少。在该文件上，不仅写明了 " 依据国家标准 GB-T 31714-2015《病媒生物化学防治技术指南》"，同时明示了消毒效果标准，其文件显示，消毒合格规定标准为空气中自然菌的消亡率大于等于 90%。

轮班：防止交叉感染

" 在家里干坐着还不如来上班。" 湖南仁孚奔驰一位负责人笑着记者，早在 2 月 2 日，公司就接到了仁孚中国下发的 " 应急管理指引 "，按照文件指示，该公司员工将采用轮班制。" 在公司上班一天，回家办公两天。" 该负责人告诉记者，疫情期间该公司每日到岗人数控制在全员的 1/3 人数，这样做可以最大程度避免交叉感染。

记者同时了解到，该店还对客户看车和试驾车的消毒工作作出明确指示。其中包括：展车和试驾车在有人进入看车或使用后需立即提醒相关人员进行清洁消毒，消毒后在仪表盘贴上 " 已消毒 " 标签；售后服务部则需要对入场车辆第一时间进行消毒后标示明确后方可接待及入场施工。同时，为避免潜在的感染风险，售后人员可通过拍照和视频等形式与客户进行沟通交流。

华洋奥迪河西麓谷 4S 店告诉记者，2 月 10 日 -16 日该公司实行小范围复工，后续工作则要视情况调整。在此期间，各部门经理均需到岗，同时销售顾问和服务顾问配备 1-2 人，售后机电钣喷各 1 人，保障消费者基本需求。

吉利汽车长沙合嘉汽车销售服务有限公司负责人告诉记者，面对疫情，他们制定了一系列的办公方案，包括上班时全程佩戴口罩和手套、统一回收、测量体温和加强开窗通风换气等措施。

记者同时了解到，该店还在客户接待流程环节上做了细化安排，不仅要求每天早上 8 点进行全店消毒，同时为客户准备免洗洗手液，放在展厅内显眼位置供消费者免费试用。同时要求该店销售顾问与客户沟通时保持 1 米以上距离，对客户试驾车辆在试驾前和试驾后均做消毒处理并进行登记。

厂家：与经销商共度难关

记者了解到，目前已有不少汽车企业下调了销量目标及多项商务政策扶持，与经销商伙伴一起携手并进，共度难关。

作为湖南本土合资车企，广汽三菱就推出了 " 线上看车 "，以暖心服务解决客户购车、用车后顾之忧。据了解，该活动包括微信视频、直播讲车、线上答疑和价格洽谈等服务。同时通过对销售服务店卫生安全及人员配备进行强化，无死角的卫生管理保障工作人员以及营业区域环境卫生安全，为客户们打造安全购车、售后环境；专营店还可通过线上续保、上门取送车等服务满足客户足不出户即可无忧选购，将服务送到客户身边，降低病毒感染风险。

长城汽车也针对此次疫情推出 " 三减三赋 " 支持政策，包括考核减负、财务减负、金融减负。具体为，不考核销售、不考核进货、不考核推广，并增加医疗类保险支持，确保终端合理收益，保证经销商在当前环境下健康发展；同时调整财务政策，延长三方还款期限，对于 2 月份到账的银行承兑汇票统一免收贴息，三方承兑汇票到期需赎证车辆，长城汽车将积极协调延长还款时间，为经销商提供更大的资源空间等。

同时调整销售模式，重点针对线上销售业务进行远程培训，鼓励使用网上 4S 店 VR 看车、微信直播看车、视频直播看车、保持 24 小时 400 热线等方式开展营销。

北京现代则在疫情期间针对经销商和用户推出 " 三大支援、五项关爱 " 政策。其中针对经销商层面，北京现代提出 " 三大支援 "，包括：销售管理支援、市场营销支援和售后服务支援。其中，销售管理支援取消考核、协助融资，并推出线上技能培训员工激励机制。在市场营销支援方面强化线上传播，互动营销合作，制作线上展厅。在售后服务支援方面，则调整运营及 VOC 考核、索赔 / 技术 / 配件支援等。（潇湘晨报记者张翼）