12 月 27 日，由中华全国工商业联合会指导、中华全国工商业联合会汽车经销商商会主办、中国汽车报联合主办的 2019 中国车商高峰论坛暨全国 " 五十佳 " 汽车经销商颁奖典礼在北京隆重召开。其中，秉承客户为先的理念和优异销售成绩，湖南兰天集团旗下天旗红旗体验中心获评 " 十佳品牌 4S 店 " 殊荣。

湖南兰天天旗红旗体验中心，隶属于湖南兰天集团，是兰天集团斥巨资打造的华中首家一汽红旗 A 级体验中心。2018 年 1 月建店以来，让红旗品牌在以湖南为中心的中南区域大放异彩，不仅紧跟主机厂步伐，更是打开了红旗南方区域市场。

2020 年，受新冠疫情、汽车 " 四化 "、消费者消费习惯的影响，汽车市场竞争愈发激烈，汽车行业渠道发展也正在发生巨大变化。对于兰天集团来说，2020 年的关键词是 " 活下去 "。

疫情期间，兰天集团下经销门店 43 天没有销量。在高库存、高任务的压力下，从今年 3 月开始，兰天集团奋力追赶，用 9 个月填补上了一个月的空窗，顺利完成全年任务，预计到年底有望达到 7 万台销量，同比实现 5% 增长。

门店销量回暖，任务达成的背后，是集团对员工的重视，对门店的鼓励，对客户服务的承诺，对社会的责任。

疫情期间，考虑到许多员工面临房贷及生活压力，兰天集团及时筹集银行贷款，按时向员工发放工资，从日薪、周薪到月薪，让员工好好活着，企业才能有更长远发展，这也赢得了员工的支持与客户的满意。

念小家，为大家。疫情期间，兰天集团始终坚守其社会责任，全身心投入到这场没有硝烟的战 " 疫 " 当中。为医疗单位捐赠急需的口罩、救护车，疫情中，社会需要什么，兰天支援什么。同时，先后出台了一系列爱心举措，为湖南出征支援湖北抗疫的所有医护人员及部队官兵的爱车，提供终身免费基础保养。

在追赶销售的同时，保证服务品质也是兰天集团从未放手的关键。

面对越来越激烈的车市竞争，兰天集团早已做好准备，在精细化服务时代，重视客户服务体验，将客户服务摆在第一位。秉承 " 客户为先 " 的理念，兰天集团让客户在享受优质服务的同时少花钱，用正品。兰天集团承诺，公司所有的配件都是从主机厂采购，如果有非主机厂配件，假一罚十。除此之外，兰天集团让客户明明白白消费，客户可以通过视频了解保养进度以及所有更换的配件等服务，让每一个客户放心、安心。

正如兰天集团董事长汤国华一直强调的：" 兰天不只是卖汽车，更不是卖某个品牌，而是卖兰天这个品牌。" 对客户的每一分用心与重视，也赢得了客户的支持与信任。今年兰天集团的售后服务板块的营收，反而实现了逆势上扬。潇湘晨报记者张翼