红车网长沙3月7日讯（见习记者 周宇广）早在2010年初，中国汽车产销量就已超越美国，成为全球最大的汽车市场。中国的汽车市场是以爆发式的增长达到如今的规模，但随之而来的问题也显而易见——售车过程中存在价格欺诈和随意加价、售后服务市场的不透明和服务标准规范的缺乏导致客户满意度不高，投诉率居高不下等。
　　
　　从2012年初至今，红网消费维权频道共接到133条来自各地网友针对汽车行业的投诉维权信息。在这个问题上，消费者面对车厂和经销商属于弱势群体，一旦爱车在售前售后过程中出现纠纷，他们必须花费大量的时间和经济成本来解决问题。
　　
　　为了保障湖南百万车主的合法权益，为了规范我省汽车服务市场秩序，在315消费者权益日即将到来之际，红车网特发布《红车网关于湖南汽车行业诚信服务的倡议书》（见附件），号召湖南车企与经销商一起行动，改善汽车服务质量，提高汽车服务行业水准，将湖南汽车服务市场打造成一个能够让消费者充分放心的和谐市场。
　　
　　收到倡议书后，欢迎各大车企与经销商积极响应，红车网将在315专题版块发布各企业对倡议书的回应，共同建设中国（湖南）汽车诚信服务联盟。
　　
　　附件：红车网关于湖南汽车行业诚信服务的倡议书
　　
　　                红车网关于湖南汽车行业诚信服务倡议书
　　
　　湖南各汽车厂家、经销商：
　　
　　诚信是市场经济的基础，是规范市场经济的重要条件。诚实守信是企业的生存发展之源、立业之本和兴业之道。为了促进和保障我省百万车主的合法权益，建立汽车行业诚信服务机制，营造诚实守信、公平竞争的市场秩序，为车主提供优质的服务，红车网向全省各大汽车厂家、汽车流通企业、经销商发起如下倡议：
　　
　　1、遵纪守法，遵守国家法律、法规，依法经营。严格按核定的范围经营，不维修报废车，不违法拼装、改装车辆。合理收费，保证质量，健全质量保证体系。
　　
　　2、强化服务意识，热情接待客户。牢固树立“以人为本”的理念，努力满足客户需要，提供积极热情的接待服务，建立完善的客户档案，定期跟踪回访，主动征求意见，并及时提供反馈。
　　
　　3、强化诚信意识，保证销售服务公开透明。服务过程中明码标价，不设置消费陷阱，不利用规则漏洞欺骗客户。售车、维修过程中按标准程序操作，建立完善全面的服务档案，确保每一次销售、维修保养服务都有据可查。
　　
　　4、强化法律意识，及时完成各类合同文本签订。遵守国家法律、法规和规章，端正经营行为，全面公开许售前售后服务流程，依法开具购车发票，使用统一的维修结算清单。做到客户对自己的消费明细一目了然。
　　
　　5、强化质量意识，保证售后过程规范高效。建立维修质量保证体系，全面贯彻执行国家、行业标准，认真做好维修检验记录，严格执行质量保证期制度，公正签订并忠实履行机动车维修合同，不擅自减少、虚报作业项目。不使用假冒伪劣配件和“三无”产品以次充好。
　　
　　6、强化品牌意识，自觉接受行政、媒体、社会监督。各车企、经销商应该做到服务信息公开透明，建立应对突发事件的应急处理机制，有效预防、及时发现、妥善化解矛盾纠纷。自觉承担维护稳定的社会责任，公开监督电话，严格自律，接受行政、媒体和社会监督。
　　
　　诚信是中华民族的传统美德，也是人类文化的基石之一。作为以服务和技术立足于社会的汽车行业，提供诚信经营和优质服务更是行业的立业之本。为全力打造成一个规范、有序、诚信的湖南汽车服务市场，红车网提出以上倡议，希望湖南各大汽车厂家、经销商、4S店积极响应，共同为广大消费者提供透明、优质、高效的服务！
　　
　　                                                            倡议单位：红车网
　　                                                            2013年3月7日