经过观察，刘先生这台宝马5系的前大灯确实有不少细小裂痕。

网友投诉：长沙麓谷驰宝宝马4S店宝马维修后，大灯被掉包

红网长沙3月15日讯（时刻新闻记者 龙真）刘先生驾驶的宝马5系车因事故到4S店维修，提车后却发现总价近3万元一个的原厂大灯被“掉了包”，与4S店协商两个多月未果。无奈之下，刘先生向红网消费维权频道发帖投诉》》》点击进入红网汽车维权。最终，经过红网记者多方沟通协调后，4S店帮车主免费更换受损的大灯总成，并赠送相应的维修补贴，而保险公司指定的第三方维修公司则是赔偿车主3万元作为补贴。

事件：车辆大灯维修竟遭掉包

2016年12月17日，刘先生的宝马5系车因事故送至长沙驰宝宝马4S店进行维修。今年1月通知拿车时发现，维修大灯并没有维修好反而出现许多裂痕并进水。查询大灯编码和经中国平安事故定损员鉴定，此大灯并非原车送修时的大灯。也就是说，刘先生原本到4S店只是进行维修的汽车前大灯竟然遭遇了“偷梁换柱”。

红网记者发现，虽然这个大灯从外表上看好像是新的一样，但仔细观察确实有不少细小的裂痕，尤其是下雨天的时候，这些裂痕比较明显。在雨中行驶一段时间后这些裂痕还会渗入一些水蒸气，渗入的水蒸气在车灯内形成了一层雾膜，对行车安全和车灯的寿命会造成一定影响。

律师：可以认定欺诈，有权索要赔偿

“现在两个前大灯生产的批次明显不一样，我自己也询问了宝马中国，同一辆车两个大灯的生产批次应该是一样的，而前大灯之前没有更换过，所以右前大灯肯定不是我原车的大灯。”刘先生说。

对于刘先生的说法，长沙驰宝宝马4S店在接受红网记者采访时并未否认，但该店并不认为是自己的责任，而是把矛头指向保险公司指定送修的第三方维修公司。

按照长沙驰宝宝马4S店工作人员的解释，刘先生的爱车的确是在该店进行维修的，但唯独这个前大灯，是根据车辆承保的中国平安保险公司的要求，他们只是负责把车灯拆下来，然后由保险公司指定的第三方维修公司单独负责，其它情况，4S店方面并不知情。

对此，湖南环海律师事务所律师颜忠军认为于法无据。他告诉记者，按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

所以刘先生的这种情况，存在车辆在维修过程中“大灯被掉包”，可以认定为对消费者有欺诈的行为，刘先生有权索要相当于维修费用三倍的赔偿金。

最新进展：红网调解后愿意赔偿车主损失

随后，记者又采访了长沙驰宝宝马4S店市场经理彭小洁，她表示“第一时间我们就把这个问题反馈给了领导，这个责任我们始终没有回避。事件发生后也在与中国平安保险公司积极协商，查找问题。”对此种情况，他们也是“丈二的和尚摸不着头脑”，究竟是店里的员工问题还是保险公司指定的第三方维修公司的责任，他们也查不出是哪个环节出了问题。

刘先生认为，不管谁来负责，这个黑锅总不能让消费者自己来背。那么，究竟是谁私自动了车灯呢？ 这次的责任究竟由谁来担？

对此，颜忠军表示，刘先生既然把车辆放在4S店维修，那么4S店应该对这台车有保障责任，在弄清楚事情真相前应先由4S店承担责任，至于后续责任的划分，则由4S店和保险公司来协商。

3月14日，经过红网记者协调，长沙驰宝宝马4S店再次联系刘先生到店协商，4S店表示从客户关怀的角度答应首先帮刘先生免费更换受损的大灯总成，同时给予刘先生相应的维修补贴。而保险公司指定的第三方维修公司则是赔偿车主3万元作为补偿。对此，车主刘先生表示愿意接受这个结果。

维权小贴士：如果您在买车、用车、租车等汽车消费过程中遇到什么问题，也可将相关线索反映给我们，红网汽车维权热线：0731-88186225，邮箱：qiche2299@163.com，网络在线投诉：http://315.rednet.cn/list.asp?ID=28，我们将尽快与您取得联系，并派记者调查采访，将有关情况同步反馈给省、市职能部门，帮助您依法维权。

相关链接：车辆更换零件时要多留个心

针对刘先生的投诉案例，颜忠军也给出了律师意见，按照《湖南省消费者权益保护条例》第四十一条：修理、加工业经营者应当在修理、加工前告知消费者所需要的零部件、材料、期限、费用等真实情况；不得偷换或者故意损坏零部件，使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真；不得虚列修理、加工项目。

据汽车维修行业业内人士透露，现在确实存在一些这样的现象，即将大修车辆的零件偷偷换下来，自己私吞以谋取私利。红网特别提醒，车辆需要维修时车主就得多留个心眼，配件更换时最好能守在旁边，记得要查看新配件的包装是否原封未动和质量合格，维修的项目清单也要仔细校对并拍照保留。如果可以，车主也可以尽量回收车辆更换下的旧件，为日后的维权留下有力的证据。