红网时刻12月19日讯（记者唐洁琼）2017年的1-11月，奔驰和smart在华新车销售超过52万辆，同比增长20%。在湖南市场，奔驰品牌的势头同样很猛，这一年，奔驰在长沙的网络由4家增加到6家。而在刚刚落幕的长沙国际车展上，奔驰展台的人气始终火爆。车展期间，红车网专访了湖南龙星行奔驰总经理张玲，分享龙星行的故事和心得。

湖南龙星行奔驰总经理张玲。

销量赶超老店的背后，让客户和员工都满意

“今年的销售目标肯定是超额完成，但我们为了保障长沙车展订车客户的利益，我们提前调配了明年一季度的资源。所以，让车展期间订车的客户放心。”谈到今年的市场表现，张玲颇为开心。

2014年，湖南龙星行奔驰正式开业，是长沙第3家奔驰4S店。作为后来者，湖南龙星行奔驰的销量蹭蹭上涨，甚至赶超老店。作为湖南龙星行的领头人，张玲分享道，“作为后来者，往往要花3倍的努力去追赶。我一直和员工说，要勤奋努力，要不断坚持，并且给他们提出了高要求。”

湖南龙星行奔驰店内活动。

张玲一直都注重客户服务，以客为尊，让客户感受到家一般的感觉。除了定期举办客户活动，湖南龙星行还定期组织培训，每年邀请专业的礼仪专家到店进行培训，提升员工形象和自身素质。张玲透露，“2018年，湖南龙星行将打造空姐形象。”除此之外，针对员工报名参加的培训，店里采取补贴学费的形式。她说，“不仅关注客户，还关注员工，只有员工满意，才能让他们发自内心地真诚对待客户。”

明年将更重视客户体验，活动更精准更细分

在近日落幕的2018年中国汽车市场发展预测峰会上，中国汽车工业协会发布了2018年的预测数据，预计汽车增幅在3%左右，增幅进一步减缓。对于未来车市，张玲认为，车市增速减缓是正常，但上升是大势所趋。

湖南龙星行奔驰店内主题活动。

今年奔驰还加快网络拓展步伐，长沙新增了两家奔驰4S店。对此，张玲认为，“新增的4S店，并不是来分我们的蛋糕，而是一起把奔驰在湖南的市场做大。”她认为，湖南的市场潜力还很大，应该共同去分析市场，分析产品，共同把市场做大。

张玲透露，2018年，湖南龙星行将更重视客户体验，根据不同的车型，打造适合客户需求的活动。客户活动不求大，而是小圈子氛围，更精准，更细分。“让客户把湖南龙星行当作是朋友或者是家。”张玲说，“争取做到月月有活动，周周有主题。”

获评“年度职业经理人”，她说“坚持和奋斗”

近日，张玲还收获了“年度职业经理人”的奖项。对于获奖，她觉得正如奔驰的品牌口号“心所向，驰以恒”，朝着目标奋斗，付出就一定有回报。

湖南龙星行店内活动。

刚毕业时，她在深圳一4S店担任销售顾问时，她就有着要强的性格。当时，虽然一背产品知识就头大，但是她有一股不服输的拼劲。她暗下决心，别人能做到的，她也能做到，而且要做到第一。

正是凭着不服输的劲，她从销售顾问、销售经理、售后经理，再升为总经理。采访当天，她一到奔驰展台湖南龙星行的洽谈区，她便观察各个细节，提出修改建议，以更利于客户体验和销售。她回忆道，“最享受的还是当销售经理的时候，那时，每天从早上8点，一直拼到十一点甚至十二点，每天都在前线，感觉像在打仗一样，看到销售业绩，就很开心。”

在一线城市拼搏过的经历，让张玲回到长沙后得心应手。成功的背后没有捷径，只有在梦想的道路上坚持付出。