红网时刻9月28日讯（记者 唐洁琼）初次接触，你以为是咖啡厅；再往里走几步，你以为是花店，但其实这是一家全新的奔驰4S店，是代表着未来方向的全新展厅。

开业盛典出席嘉宾合影。

9月27日，深圳仁孚鹏星行正式开业，它坐落于深圳繁华的深南大道，无论是进门的咖啡吧台，还是丰富的花艺布置，都会让你感受到它的不一样。最重要的是，这家店实行全预约制，所有客户可以提前通过线上、线下通道预约进店，享受专业贴心的服务。

这也是梅赛德斯-奔驰“2020网络升级计划” 仁孚中国MAR2020中国内地首家全功能未来展厅，将实现以“客户体验”为导向的服务人员架构与流程的转变，结合线上线下的多客户触点，营造无缝交互的客户体验。在客户需求不断升级的当下，“2020网络升级计划”昭示着梅赛德斯-奔驰客户整个购车、用车的全周期体验正式进入新的时代。

以客户体验为导向，在硬件、流程上升级

“这是一个更重视体验的展厅，让你的看车节奏慢下来。”据深圳仁孚鹏星行工作人员介绍。毫无疑问，全新的展厅从硬件和软件上均实现了全新的升级。

深圳仁孚鹏星行64个顶灯，可以调节不同颜色的氛围灯。

全新MAR2020的建筑设计以客户动线为导向，减少展厅内不必要的空间隔断，实现欢迎区，洽谈区等多个功能区域之间在空间上的共享，为客户提供环抱式的体验。当客户进入展厅后，星徽大使会主动上前迎接客户，将客户的购车意愿传递给体验专家；体验专家将根据客户需求进行专业的产品讲解，陪同客户进行试乘试驾体验，提供顾问式的服务，客户还可以通过数字化系统进行自定义车辆配置；星徽顾问会在客户试乘试驾体验之后帮助客户挑选最优的购车方案，并提供具有针对性的日常车辆养护知识及用车成本分享，为优质的客户体验提供有力的支持。

展厅内的旋转楼梯。

在硬件上，当客户脚踏在由德国工程师亲手打造的砾石地面，走上以”欧翼”与”鹦鹉螺”概念相结合的立体旋转楼梯，抬头仰望五彩斑斓的星辰顶灯，才能真正理解并感受到奔驰对海陆空的无限向往。

全方位数字化，提供贴心便捷的用车服务

在服务方面，客户用车可通过自动抬杆系统识别出车辆及预约养护、维修等信息；借助高科技360°全方位扫描自动记录车辆的外观状态，辅助车辆的预检，节省客户等待时间；车辆维修期间，客户还可以通过扫描二维码查询车辆维修状态，共享便捷的数字化用车生活。

深圳仁孚鹏星行团队合影。

展厅内采用了全方位的数字化设备，从价值不菲的大曲面屏，到车辆信息、车辆报价、配件等均可以通过电子屏幕了解。为了让客户对车辆性能更了解，店内还设置了专门的

“暗房”，在密闭的空间内对奔驰的氛围灯、灯光等特点进行展示。未来，展厅还可充分利用多媒体设备，以配合例如车主沙龙、新车发布、公益活动等个性化场景的活动需求，为客户打造不同的氛围和多维度体验。

全方位的数字化。

梅赛德斯-奔驰始终认为，在客户体验中，润物细无声的软性服务与硬件同等重要。因此，在“2020网络升级计划”中，奔驰非常关注经销商管理工作中人员组织及业务流程的优化与重塑，将客户在不同场景中的体验贯穿起来，并以更加细化的流程和高效管理，形成一个线上及线下体验的闭环。

奔驰开启“2020网络升级计划”

MAR2020是奔驰根据面向未来的零售理念，对现有的销售网点进行升级的网络升级战略，助力奔驰品牌完成“以市场为导向”到“以客户体验为导向”的转变。以灵活的建店规格，以客户为中心进行现代化的空间设计，打造无缝客户体验为导向的零售流程，以多媒体实现数字化客户体验。这一高科技数字化展厅，正契合深圳这个科技之城的特点。

开业盛典。

在消费者需求呈现更加多元化和个性化的今天，“2020网络升级计划”通过为客户打造一个线上与线下、新车与二手车、销售与客户服务相结合的有机网络，覆盖客户用车的整个生命周期。在新模式下，“2020网络升级计划”经销店提供的逛、玩、试、买、送的生活场景，将打造一个独具魅力，无缝交互的客户体验。同时，Mercedes me体验店中备受客户喜爱的元素也将被应用于未来奔驰的经销店中，从而将经销店打造成一个触动客户的生活空间，把奔驰品牌所倡导的生活方式更好地传递给客户。

众所周知，2013年奔驰销售公司成立之初，奔驰在中国的经销商网络经历了快速发展的阶段，不仅在数量上实现中国四大区域全面覆盖，并不断提升服务质量，打造“品质网络”；从2015年开始，奔驰开始引入智能化设备和数字化理念，借助奔驰电子商务平台和展厅数字化升级计划打造“智能网络”；如今，Mercedes me体验店的网络化和“2020网络升级计划”的逐步开展，则意味着奔驰开始向“智慧网络”全面迈进，真正实现“市场导向”向 “客户导向”的过渡。