事件回顾：买的车和实际交付的车不符！车主投诉大搜车“弹个车”销售欺诈

浙江在线12月25日讯（浙江在线记者 王丽晴）实际到手的车跟当初购买的车不是同一款，这是怎么回事？

今年9月份，车主叶先生通过大搜车“弹个车”平台“弹”了一辆奔驰2017款改款C180L时尚运动版车型，提车第二天却发现车子并不像销售当初承诺的那样无任何问题，不仅发动机存在异响，内部的螺丝也处于松懈状态。在去4S店进行相关检查后，发生了让叶先生无法接受的事情，原来这款到手的车辆和当初合同签订的并不是同一款……

在与大搜车进行了长达三个月的协商沟通无任何结果后，上周，叶先生无奈给浙江在线汽车频道打来了电话。对于此事，浙江在线记者也在第一时间进行了跟踪报道。

那么，到现在为止，叶先生的车子情况到底如何了？大搜车说好的会与车主主动联系并积极处理，是否有结果了呢？

车主：对于大搜车已无任何信任 只希望现在给我的承诺能顺利兑现

“昨天一天的时间，我基本都是在跟他们沟通这个事情。刚开始他们一直不同意把服务费退给我，说是愿意协助我一起去提车点沟通，但我也很坚决，这件事情错不在我，干嘛要我来承担这些后果，所以一直坚持。”

今天一早，叶先生在与浙江在线记者沟通的时候这样说道，“一直到了晚上，最终才基本谈妥，他们愿意在退款退车的前提下，把服务费也退给我！”

虽然事情已基本解决，但叶先生还是感到不放心，“包括整个沟通的过程中，他们一直反反复复，负责公关的跟我说是先走流程，再一边交车一边退钱。但是大搜车公司内部的人又跟我说要先去退车，才能走流程和退钱……”

“之前的种种行为，加上沟通过程中的不确定性，让我对现在这个退款退车的承诺不是百分百信任！”叶先生告诉记者，“整个过程让人很失望，明明起初看中的就是它是支付宝芝麻信用合作商家，觉得信用值高才选择它。结果大搜车从头到尾都不讲信用，所以现在他这么承诺我，不到最后顺利解决，我还是感觉不放心。”

据叶先生透露，从之前的不理不睬到现在的协商沟通并能有退车退款这样的承诺，他觉得还是挺开心的，希望大搜车作为这么大一家企业能信守承诺！

大搜车：已与车主就处理方案达成一致 车辆不一致是因为线下合作商家操作失误

在与叶先生沟通结束后，浙江在线记者随即联系了大搜车相关负责人，对方表示，就车主叶先生车辆投诉问题的处理方案，目前已经与他达成一致。

“会给车主进行无责退车，同时，一并退换首付款、押金、服务费等已支付的费用。”该工作人员向记者表示，“车主也已经答应我们会把车辆退还到提车的线下车商处。退车完成后，我们争取在这周之内将车主的退款问题处理完成。”

说到为什么会出现叶先生所投诉的“实际到手车辆跟购买车辆车型不符”的情况，大搜车工作人员表示是线下合作车商的失误所致，“主要是合作商家在上传车辆信息的时候操作失误导致的，出现了车型错误的问题。这一事件对我们影响挺大的，我们后续也会对提车点的车商进行相应的处罚。”

律师建议：仔细查看合同和交易车辆 避免受到商家误导和欺骗

针对这一事件，浙江一墨律师事务所律师孟令大也提出了自己的观点。在他看来，避免出现车主叶先生遇到的情况，首先需要消费者在实施购买车辆的消费行为之前，仔细查看与商家订立的合同，明确与商家之间究竟建立了什么样的合同关系。其次，对于所交易的车辆，可以通过向4S店、保险公司等机构查询车辆公里数、维修、保险情况等信息，以便做到消费前心中有数，消费后有据可查，避免受到商家的误导和欺骗。

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