红网时刻3月8日讯 （记者 唐洁琼）三月八日是女性的节日。她们热爱生活，敢于冒险，在社会各个领域绽放独特的光芒，完美诠释了女性独有的智慧与力量。湖南自古巾帼英雄辈出，当代女性更是在各个领域都以敢拼敢闯的湖南人精神撑起半边天，在汽车市场，她们追逐梦想，成为团队的“灵魂”，不仅有着领导者的果敢与智慧，也有着女性独特的细腻与感性。湖南龙星行奔驰总经理张玲便是这样的榜样。

 “从来不放弃一个客户，始终站在客户的立场去思考问题。”这是湖南龙星行汽车销售服务有限公司的服务理念，或许因为女性管理者在细节上的坚持，总经理张玲始终认为客户对品牌的认可往往来自于微小的细节，哪怕只是沟通过程中的只言片语，都有可能影响一个客户对品牌的喜好。    

作为长沙第三家梅赛德斯-奔驰授权经销商的掌门人，张玲看似是“气场十足”的大女人，但实际上却温柔细致，有着爱美浪漫的一面。她能走进客户的内心，细致体会客户感受，对服务的要求具体到每一个细节；她又熟悉团队的特点，常常贴心送上适合每一个人的书籍；她永远是团队的坚强后盾，当团队需要时，她又“英雄般”地挺身而出。

    湖南龙星行汽车销售服务有限公司总经理张玲。

“细致入微，走进客户的内心”

采访当天，湖南龙星行展厅内举行了两场交车仪式，客户手捧鲜花，随着礼花的绽放，共同见证幸福瞬间。

 湖南龙星行为唐丽准备了浪漫的交车仪式。

这样的交车仪式，在店里是常态，他们甚至会根据客户需求量身定制。去年4月，店内就上演了一场格外浪漫的交车仪式。得知男友郭宇航提车，唐丽悄悄地与湖南龙星行奔驰销售顾问沟通，希望在交车仪式现场向男友求婚。

交车仪式当天，销售顾问精心准备好鲜花，展厅特别播放着《告白气球》，精心营造浪漫的氛围。唐丽告白：“一直以来都是你在为我做，现在轮到我了。余生很长，请守护好这颗心。“

湖南龙星行重视每一个车主的交车仪式。

一个走心的交车仪式，是走进客户内心的必经之路。

张玲表示，“我们要挖掘客户的需求。从心理学的角度，客户交车时最开心。因此必须要给客户一个惊喜的交车仪式，只有这样才能赢得客户的认可与口碑。”

湖南龙星行奔驰为车主准备了丰富的活动。

除了关注新客户，张玲也从不放松对每一个老客户的维护。2018年12月30日，湖南冬天的第一场大雪，许多人为雪狂欢，而对湖南龙星行奔驰服务顾问肖凯凯来说，却是惊心动魄的一天。那天，他接到奔驰车主王先生的报案信息，由于路面湿滑，车主在岳阳县大云山下山时发生交通事故，撞上了树。

急客户之所急，肖凯凯第一时间与客户联系赶往现场。时值气温零下5度，道路已经结冰，救援难度比较大。

湖南龙星行奔驰的道路救援团队给车辆装上防滑链条，义无反顾的赶往客户所在位置，整个救援里程虽然只有160公里，由于道路结冰，救援团队开了5个小时才顺利地接上客户，期间只靠面包充饥。

见到客户，肖凯凯第一时间送上御寒的毛毯和暖宝宝，泡上一壶热茶，这都是救援车上除了维修器械外的常备用品，让客户感到温暖又安心。

家人般温暖，让员工有安全感和幸福感

在湖南龙星行BDC经理李霞的眼里，“张总像是家长，也像是教练。她不是一直紧逼着团队，而是带领并指导团队一步步完成任务。跟着张总，有安全感。”

 湖南龙星行汽车销售服务有限公司总经理张玲。

当团队向她发出求救信号时，张玲总会说，“有我在，别怕。”她有这样的底气和实力，她曾经在销售、售后等不同岗位历练过，有足够的能力去应付各种难题。她说，“把我会的教给团队，然后我再去学习更多新的技能。”

在激励员工、留住人才方面，湖南龙星行奔驰有独到秘诀：“先让员工满意，才能让客户满意。把员工当成一家人，并一起为了共同的目标努力。”

湖南龙星行汽车销售服务有限公司团队大合影。

为了让员工有安全感和认同感，湖南龙星行奔驰设置了自有食堂，为员工提供优质的一日三餐，还提供下午茶。为了鼓励员工学习，店内会报销90%的学费；为了让员工有安全感，工资、福利、奖项等的承诺均100%兑现，甚至超出员工的期望值；同时，系统的梯队培养机制，贴心细致的各项福利，公平公正公开的晋升机制，自由创新人性化的工作氛围，让员工可以由内而外地感受到满满的幸福感。

湖南龙星行为员工准备了旅行、健身等众多福利。

正是完善的人力机制才使得2018年湖南龙星行奔驰的人事流失率仅17%，远低于同行业，尤其是售后团队，技师皆是技术熟稔的老员工，扎实的服务技能一直保障着一流的服务水平。

总结：用心的服务理念，稳定敬业的服务团队，让开业六年的湖南龙星行的销量和售后产值年均增幅一直在本地保持领先优势。

6年时间里，龙星行获得无数奖项，其售后团队的骨干力量均是在开业时入职，有着丰富的售后服务经验，过硬的的技术实力也让公司屡屡夺得售后大奖。仅在去年，湖南龙星行奔驰就获得了2018年技术南区最佳贡献奖、2018年保修审计奖、2018年服务顾问南区八强等多个分量大奖。

在张玲看来，湖南龙星行的成绩离不开奔驰品牌提供的强大支持。张玲说，“在南区，奔驰厂家和经销商的合作很密切，大家一直是日常中最亲近的工作伙伴，一起发现问题并解决问题，他们经常分享并总结来自一线销售层面的优秀经验和方法，如老客户维护和转介绍政策，我们在根据自己店的实际情况，因地制宜地实施和执行，确保我们的客户感受到高质量的服务水平”。

很多人觉得，像汽车这样的机械行业，是男人的世界。但是在追逐梦想的路上，无论在哪个领域，女性都可以凭借着自己的努力和智慧，独特的细腻与贴心，绽放光芒。