日前，长沙宝悦首届VHC技能大赛-决赛在宝悦展厅举行。从预选赛层层选拔到决赛，历时近3个月的时间，通过初赛选拔过程个人成绩：线上投票（20%）+业绩积分（30%）+书面测试（50%）分别选拔出了维修技师，零件顾问，服务顾问的前三名进入决赛。

他们用过硬的专业知识、机智的临场反应、优秀的服务质量，给大家带来了酣畅淋漓的竞赛现场。

最专业的团队配得上最严格的评比，决赛将实行残酷的比拼，决赛分为两天，共两部分综合成绩：现场实操（70%）+案例解析（30%）

在比赛前夜已经完成了团队中技师查车和零件报价两个部分：

在经历“技师查车”、“零件报价”两个关卡的基础上，还增加了第三关“现场实操+案例解析”。怎料我们的三个战队全程高能，重重关卡不但没有难住他们，反而令他们的智慧与专业大放异彩。

第一赛段：情景模拟

服务顾问现场实操谈判演练环节：将结合前夜技师的查车和零件报价，给定一个相同的客户案例背景，通过客户扮演，通过相同的提问，来考察服务顾问的谈判技巧和专业技能。

服务顾问现场抽取题目，还原真实售后服务现场。

第二赛段：案例解析

相比第一关，第二关的题目更不简单，三个参赛团队就给定的案例进行展示讲解。都说外行看热闹，内行看门道，服务顾问是如何通过一点点蛛丝马迹，去做到精准的客户需求分析，给客户提供一个私人定制化的维修方案，让客户放心满意，让客户感受到我们BMW卓悦客户体验。

案例解析和情景模拟的环节中，很多问题和状况看似搞怪好笑，甚至不可思议、令人无奈，但我们的服务顾问往往面临过更加复杂的情况，而这些题目也恰恰来源于众多服务顾问的亲身经历。

颁奖环节

冠军战队：黄双、熊辉、蒋昌雄

亚军战队：谭锋、王薏琪、唐耿新

季军战队：李治庆、熊丹、虢旺

最佳维修技师：蒋昌雄

最佳服务顾问：黄双

最佳零件顾问：王薏琪

长沙宝悦是湖南最全一站式宝马授权5S店，隶属于百年森那美集团在国内的第10家经销商，湖南BMW大型豪华车认证旗舰经销商。湖南BMW官方I &PHEV认证维修资质，宝悦机动车登记服务站一站式服务，长沙宝悦一直秉承以客户为中心，本土化创新，带来更多豪华的服务和体验；以未来为导向, 以前瞻、创新发展形式，树立行业可持续发展标准；汇各方公益力量，积极承担企业社会责任，成为同级细分市场的领导者。

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