编者按：弘扬诚信文化，传播匠心精神。2019湖南省汽车维修与检测行业“诚信企业”创建活动正在火热评选中。今年首次加上了媒体监督环节，开展诚信维修三湘行，为湖南汽车维修与检测行业的诚信建设赋能。

从8月底开始，红网派出采编骨干和协会专家、媒体同行、诚信监督员一起走进湖南省市州，深入企业，实地调研，开展“诚信维修三湘行”的走访，并推出《湘信》日记，全程记录、反映当下湖南汽车维修与检测行业现状，树立诚信典型，监督失信行为，为行业发展助力。

专题｜2019湖南汽车维修与检测行业“诚信企业”创建暨诚信维修三湘行

红网时刻新闻记者 周宇广 娄底报道

走进娄底宝利德奔驰的售后维修保养车间，我的第一反应的有些惊讶的：车间宽敞明亮、地板一尘不染、工具摆放有序、每个工位之间甚至还摆着盆栽植物，这与传统意义上满是油污的汽修车间形成了巨大的反差。但在娄底宝利德汽车有限公司的员工眼中，这种状态大家都习以为常。

高标准打基础 造就放心服务

宝利德，作为中国民营企业500强，同时也是中国汽车经销商百强榜中前20强选手，在售后服务方面本身就有着高标准，娄底宝利德奔驰作为奔驰经销商，同样有着来自奔驰汽车厂家的严格服务标准，在双重高标准的加持下，娄底宝利德奔驰自然有着高于一般4S店的售后服务标准。除了整洁的售后维修车间外，废油收集系统、独立的干磨房、烤漆房也令人印象深刻。

干净整洁的机修保养工位。

高标准的硬件设施只是基础，如果没有优质的服务，这一切也是形同虚设。娄底宝利德奔驰市场经理高旺认为，4S店本身就是服务型企业，只有把服务放在第一的位置，对所有的顾客微笑服务、用心服务，才能让客户放心。娄底宝利德奔驰的服务，从客户进店的时候就已经开始了，不论是销售接待、还是售后维修保养、回访提醒，每一个流程都严格按照厂家标准流程、政策对客户进行服务。

提升日常细节 方能直面竞争

高旺认为，作为4S店，和综合型汽修厂相比，服务的差异化是个重点，尤其是日常工作中对细节进行提升，当客户来店进行维修保养时，娄底宝利德奔驰设置了影音室、按摩室，供客户消遣，加上高标准的客餐、抽奖等等，让所有客户都能感受到高标准的享受。

娄底宝利德奔驰的售后接待区。

面对当今互联网售后服务企业的竞争，娄底宝利德奔驰也进行了市场调研，发现像奔驰这样的高端客户还是更依赖4S店，娄底宝利德奔驰的价格售后维修价格很透明，零配件也是原厂配件，因此客户的信任程度非常高，在与互联网企业的的竞争中，娄底宝利德奔驰很有信心。

两大措施拉近客户距离 铸就诚信基石

宝利德董事长余海军曾经说过，企业诚信如同高楼基石，只有其足够坚实，才能支撑起万丈高楼，而诚信一旦崩塌，企业也将不复存在。“诚信”一直是宝利德生存和发展的基石，也是宝利德作为现代服务型企业的立身之本。对于诚信经营，娄底宝利德奔驰是有实质性行动的。

各种油品加注、回收都通过专门的管路系统完成。

今年3月起，宝利德集团旗下4S店通过陆续开展“诚信月”系列主题活动，积极营造了宝利德“诚信经营、守法经营”的良好环境，娄底宝利德奔驰也是其中之一。其中两项重磅活动——“宝利德服务体验监督团”和“透明车间开放日”得到客户好评。

娄底宝利德奔驰的“宝利德服务体验监督团”成员来自各行各业，除了车主以外，还有政府公务员、媒体代表等，通过这样一个公平、公开、公正的第三方组织，监督团成员针对4S店每月汇总的客户意见或建议，对最终处理情况给予监督之外，还有提供合理的客户体验提升方案建议的重任，不断提升宝利德的服务水平。

娄底宝利德的服务体验监督团。

而透明车间开放日活动，通过打开售后车间的大门，给更多普通客户一个零距离接触娄底宝利德奔驰的机会。在开放日中，客户不仅能对神秘的售后车间有了基本的认识，更有机会了解宝利德在机电、钣金、油漆等专业设备和工艺硬实力，直观了解宝利德专业的售后与其它维修企业区别，更好地建立彼此的信任。据高旺介绍，今年娄底宝利德奔驰已经举办了5次透明车间开放日活动，客户反响很积极，对宝利德的服务也很认可。

近两年来，传统汽车行业增速下滑，日子越是艰难，市场竞争也越发激烈，“当大环境不那么好时，我们越是要回归初心，作为中国民营企业500强之一，牢记我们的使命和责任很重要”高旺如此总结到。

采访札记：

有着高标准硬件基础的娄底宝利德奔驰，在“软件”方面同样用心，当一个企业能做到软硬结合时，其客户口碑和诚信经营的状况自然不用担心。汽车4S店的人员流动性通常都比较高，但娄底宝利德奔驰的员工很少有跳槽的，除了高于平均标准的收入外，我想，良好的企业氛围也同样重要。