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足不出户就可以看车，汽车4S店推线上展厅

红网时刻2月6日讯（记者 唐洁琼）2020年的疫情，让原本已经寒冷的车市雪上加霜。为了响应政策号召，国内大部分车企均推迟了开工日期，经销商的营业日期也推迟到了2月10日。对经销商来说，受疫情的影响，2020年无疑将很难。

为了减轻经销商压力，国内各大车企均采用了相应的扶持政策，帮助经销商共渡难关。与此同时，也推出了一些售后服务举措、线上服务措施，为客户提供更好的服务体验。

截至目前，沃尔沃、奥迪、英菲尼迪、捷豹路虎、北京现代、东风悦达起亚、比亚迪、长城、广汽传祺、一汽奔腾、东风风神等多个汽车企业已经发布了为经销商“减压”的通知，主要举措包括不考核2月销售任务、提供资金补贴、提供资金支持、促销政策支持、线上培训等。

针对客户服务体验方面，各大车企也推出了一系列客户关怀服务，主要体现在推出线上展厅服务，在售后方面则主要表现为延长质保、24小时道路免费救援等政策，不少品牌针对车主，甚至推出了上门取送车服务。记者从长沙各大汽车品牌4S店了解到，虽然营业时间延迟到2月10日，但目前均已推出了线上展厅服务，也可以联系店里救援、续保等售后服务。

沃尔沃：为经销商补贴千万元，为车主提供免费上门等服务

沃尔沃品牌是率先对其经销商采取补贴措施的传统汽车品牌。2月2日，沃尔沃官方消息，第一，为降低突发疫情给经销商在经营上带来的压力，沃尔沃汽车决定放宽业绩考核，并且不设定2月份销售目标；第二，考虑到经销商人员的收入可能因为疫情受到影响，为减轻经销商财务压力，沃尔沃汽车直接为经销商工作人员提供总额超千万人民币的人员补贴。

除此之外，沃尔沃还将与银行进行协商，减小经销商的贷款压力，并提供线上培训，加强线上的营销能力和技能。沃尔沃还表示在疫情期间为车主提供免费上门、湖北地区免费道路救援、免费延保等贴心服务。

北京现代：取消近期的指标考核，支持线上营销

北京现代针对疫情期间用户实际需求，推出“三大支援、五项关爱”等一系列“爱心”举措，保障用户安全提升服务质量，支持经销商共渡难关。

其中，向经销商推出“三大支援”，取消今年2月份经销商采购完成率考核、提供到期汇票过桥资金支援、支援延续促销政策、重点针对线上销售业务展开远程培训并开展线上营销活动、暂停经销商第一季度的销售和售后考核任务。

针对客户推出“五项关爱”，包括确保特约店人员的自身安全与健康、展厅消毒、支持线上营销、优化售后服务流程、升级客户关怀活动等，北京现代还将为车主提供免费车内杀菌、上门检修等服务。

林肯：向客户推出5大关爱行动

林肯携手全国经销商践行林肯之道，推出5大关爱行动，这其中包括了延长质保、免费取送车、展厅定时消毒、针对湖北地区的免费道路救援以及延期还款等，这也为消费者提供了极大的便利。

林肯给出的5大关爱行动主要面向车主，包括：0忧虑（原厂延长保修在2020年2月、3月到期的，均可延长至4月30日）、0接触（进店维保的全车系用户提供同城免费取送车服务）、0风险（展厅、代步车、抢险车、维修竣工交车均消毒）、0负担（至3月31日，湖北地区用户享免费道路救援服务）、0顾虑（最后一期还款日在2020年1月20日至2月11日之间，只需在2月15日前成功还款即可）。

捷豹路虎：取消单月考核，减轻经销商经营压力

捷豹路虎中国和奇瑞捷豹路虎第一时间研究调整目标，取消单月考核。同时，根据车型向经销商提供适当的库存补贴,以减轻经销商的资金压力。

对客户，将严格清洁展厅内公共区域，对零部件、展车等进行定时消毒，做好严格防护门店措施，并提供线上购车平台。

比亚迪：特殊时期给予经销商支持和指导

近日比亚迪汽车在第一时间对全国商家通知发布了《比亚迪汽车品牌致全体经销商伙伴的一封信》，体现了其在防疫特殊时期对全国经销商给予的支持和指导。

在售前环节，比亚迪全国经销商WES一季度1-2月份免考核，取消服务质量考核或复检延期等。并且，2月份经销商可根据销量情况自主规划提车节奏。利用线上资源，宣传及预防。确保安全的情况下，提供线下免费消毒、优惠更换、预约上门等服务。

领克：线上展厅上线

考虑到用户的权益，领克推出三大举措。领克线上展厅服务全面上线，足不出户，在线实景看车；防疫新升级，到店更安心。

领克将为每一位客户提供24小时救援服务，时刻应对紧急状况。如遇特殊紧急状况,可联系就近领克中心，并提供上门取送车服务。每一位客户到店保养维修的车辆，领克中心在接车后及交付前均进行消毒处理。疫情期间，过保车辆在此期间产生非外力因素引起的故障，领克将提供此期间无偿质保服务。

一汽-大众奥迪：对经销商取消2月目标，并进行补贴

一汽-大众奥迪针对疫情严峻形势下经销商的运营压力，在通过数字化平台远程指导与支持的同时，全面启动了包括不考核2月销售目标，为经销商一线人员发放补贴等系列措施。

东风风神：下调销量目标、松绑商务政策

2月5日，身处武汉的东风风神在抗击疫情的同时宣布，公司将全面下调2月份销量目标，并对2月份经销商商务政策进行最大程度的松绑，为经销商减压。

具体减压措施包括：放宽对经销商的各项考核要求、延长补贴时长、降低奖励所需条件、加大二网租金支持力度等。另外对经销商和一线销售人员，东风风神将对其进行补贴和帮扶，助力经销商伙伴恢复信心，稳定销售团队，积极开展销售工作。

在4S店展厅体验方面，东风风神将对一线销售人员严格进行健康检测，对专营店展厅内外、展车及试驾车辆进行全面消毒，并提供上门接送试驾服务。在展厅之外，东风风神表示将充分利用线上渠道，通过东风风神官网、APP和微信服务号三大线上阵地为客户提供看车、选车、用车的一站式服务。

东风启辰：推出线下无接触式服务、上门取送车服务等

东风启辰携手经销商向消费者提供一系列疫情期间的关怀服务，包括两大安全保证、两大救援支持以及四大服务保障等。

东风启辰的两大安全保证为保证经销商场所卫生、保证上岗人员健康；两大救援支持主要为：24小时救援以及出险服务。此外，东风启辰还将在条件允许的情况下尽可能为被救援客户提供救急物资。

针对服务保障方面，东风启辰推出线下无接触式服务流程、在线车辆服务、上门取送车地区服务以及健康出行关怀支持。

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