浙江在线2月25日讯(浙江在线记者 范国飞)近日，沃尔沃汽车宣布免费送出300万份“疫安心”新冠保障，却因为某些条款引发了非议。“好心却办成了坏事”，到底发生了什么？

沃尔沃送出300万份保险

条款描述偏差引发网友不满

2月22日，沃尔沃汽车官方宣布，向所有员工及家属、供应商与经销商伙伴及其员工免费赠送“疫安心”新冠保障。

此外，“疫安心”保障群体还扩展至广大车主和粉丝、媒体工作者及其家人，共计送出300万份，每份保额为10万元，用户只需登录沃尔沃汽车推出的小程序就可以免费领取。

活动推出后，有细心的网友发现，《“疫安心”新冠保险投保须知》的条款描述却对部分地区区别对待，引起网友不满。

沃尔沃发布最新回应

致歉并第一时间升级系统

2月23日，面对公众质疑，沃尔沃汽车紧急发布“关于‘疫安心新冠保障’升级的说明”，向公众表达了歉意，并进行了改进，事件暂时告一段落。但是，因为沟通不当的原因，沃尔沃的一次企业客户关怀行动迅速演变成一次影响非常糟糕的品牌危机公关事件。

新冠肺炎疫情发生以来，包括车企在内的全国爱心企业纷纷捐款捐物，驰援疫区，展现了企业应有的责任和担当。

沃尔沃在疫情期间也做了很多努力，除了捐款1100万元支持疫苗研发和捐赠紧急医疗物资，面向车主和经销商也出台了相应的关爱政策。

然而这次沃尔沃推出的送保险活动，出发点原本是为客户提供人性化的关怀，同时提升企业形象。但是，在具体执行过程中，沃尔沃团队却因对外沟通不当，对内把审核不严，急于推出不成熟产品，结果引起网友投诉和反感，伤害了部分地区用户的感情，可以认为是一次非常不专业的举动。

沃尔沃汽车对外的品牌宣言一直是，“作为一个有温度的品牌，沃尔沃汽车实时关注所有员工和消费者安全和健康。”但是这次事件显然没有表达与品牌契合的理念，希望沃尔沃在及时更正错误后，可以将良好的品牌理念继续贯彻下去。