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(评委核对竞赛选手信息，设置考题)
长沙赛区的复选赛是长城汽车服务技能竞赛全国13个赛区的其中一站，大赛从3月25日开始将持续到4月15日，在全国13个赛区分3轮举行，届时将有来自全国各地的160家特约服务站、总计320名服务顾问和技术人员参与竞赛，每个分赛区单独进行竞赛排名，选出前三名团队参加长城汽车服务技能竞赛全国总决赛。
(长城汽车服务管理部副经理熊永志宣布竞赛规则)
据长城汽车服务管理部副经理熊永志介绍，本次竞赛是长城汽车继2007年、2008年成功举办全国性的服务技能竞赛以来的第三次在全国大规模服务竞赛，竞赛主要从服务站业务水平和技能角度出发，选择服务顾问和技术总监两个岗位做为参赛对象。竞赛内容涵盖了长城汽车售后服务的各个环节，包括了案例解析和实战演练两个项目的测试。为了体现整个大赛公平公正性，每个区域邀请2名忠诚客户担任评委，同时搜集技术疑难问题现场进行互动交流。通过竞赛，服务顾问将提高对服务站的管理和终端服务水平；技术人员考核主要以车辆维修保养、故障判断和故障排除为主，目的在于提高维修技能。
(湘鄂赣三省长城汽车服务能手)
长城汽车销售公司服务支持部郭艳增经理表示，目前汽车售后行业内存在的问题多在业务流程不够规范、技术水平存在差距，开展类似的技能竞赛，主要目的在于以“赛”代“练”提升售后服务水平，提高对客户的整体服务质量，使售后体系更加流程化、标准化和规范化，使用户享受到更加专业高效的汽车服务。
(参赛选手回答评委提问)
业内人士指出，服务的竞争将是未来中国汽车市场竞争的关键所在。作为营销的重要组成部分，服务营销的重要性已经逐渐凸显。近年来，长城汽车一直致力于“全心关怀”服务品牌的建设，已连续三年获得中国汽车服务品牌桂冠。
来源：红网
作者：何永红
编辑：redcloud
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