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(广汽本田第十届售后服务技术技能竞赛总决赛开幕式)
自2001年首创“售后服务技术技能竞赛”以来，广汽本田售后服务技术技能竞赛已成功举办了十届，每届的竞赛主题都是依据消费者的反馈、市场形势的发展而制定的。2012年，广汽本田市场保有量已突破了250万辆，加之产能建设规划持续升级、双品牌战略渐入佳境、新能源产品计划全面启动，对广汽本田特约店的团队服务水平提出了更高的要求。今年的竞赛的主题统一为“团体技能赛”，主要是为加强在维修过程中、前台人员和维修人员的衔接紧密度，以达到服务水平一体化，并促进特约店工作人员之间的相互交流。
(湖南安大店选手开幕式上亮相)
本届竞赛自3月26日启动以来，得到了全国474家特约店的响应，948名选手参赛，人数创下历届之最。从店内选拔到片区预选赛，再到珠海、南昌、临沂、石家庄四个分站赛，来自60家特约店的120名选手（每店服务顾问和维修技师各一）一路过关斩将，最终脱颖而出。
(激烈的竞赛现场)
较之先前的片区预选赛和分站赛，总决赛结合了情景问答和团体实操，更加全方位地考验参赛选手的专业技能，包括接待流程、顾客关怀、应变及营销技巧；针对维修技师，则重点考核其高频维修项目作业水平和故障诊断能力。
(广汽本田执行副总经理姚一鸣现场指导)
广汽本田在售后服务领域的努力，得到了一定的认可。2011年，J.D.Power中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告显示，广汽本田以超出行业平均分63分的成绩夺得2011年中国售后服务满意度第一名。这也在一定程度上提现了广本对售后服务的重视程度。售后好了，消费者才能更加认可。今年1-6月，广汽本田累计销量176,324台，同比增长14%。而整个国内汽车市场的销售增长为7%，一切都在表明广本正在稳步发展。来源：红网
作者：潘锦霞
编辑：redcloud
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