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(雷诺中国执行总裁陈国章与记者现场交流)
用完美无瑕的服务赢得消费者口碑和市场认同“雷诺不仅要做中国消费者买得到的高端品牌，要做中国消费者买得到的高端产品，更要做让中国消费者享受到的高端服务”，陈国章先生说。2009年，雷诺汽车带着全方位客户体验（TOE）服务品牌“诺相随”一起进入中国，以媲美豪华汽车品牌的服务项目，为客户提供“安心、贴心、放心、关心”的全面保障。
“诺相随”之后，“诺生活”车友会、“诺之汇”车友联盟等一系列的客户关怀体系不断升级。2012年8月出炉的一份权威调查报告显示，雷诺售后服务满意度达到55%，居中国汽车品牌售后满意度第一位。
不懈的努力为雷诺带来了丰厚的回报，雷诺2011年在中国全年销量达到24275辆，实现年同比65%的增长，远高于中国汽车市场2%与进口车市场35%的平均同比增幅。这一成绩使雷诺中国跻身汽车行业销量增幅前三甲，成为非豪华汽车品牌中增长最快的汽车品牌。2012年上半年，雷诺中国销量同比增长15%，超过行业平均增长水平。
减销量加服务 雷诺中国始终坚持“以客户为本”
2012年7月，雷诺中国启动“复兴计划第二阶段”，这一阶段将以提升品牌价值为导向的品牌建设策略、以贴近消费者为目标的网络拓展和以客户为本的售后服务升级三方面举措作为重点，并进行全面提升。
“企业基本上是将利润放在第一位，但雷诺中国在第二阶段会下调经销商的销量增长目标，将品牌提升和服务升级放在更重要的位置”，陈国章平静的表示，“雷诺很少利用广告投放的方式来促进销售，我们坚持的理念是服务客户，口碑传播，目前中国7万雷诺车主中有37%是通过口碑传播带动的销售”。这也许是雷诺汽车在2012年中国车市普遍低迷的状况下仍然增势强劲的原因。
为了满足中国消费者的期待，雷诺中国再次进行服务升级，本次服务升级将以客户为本，启动“慧生活•优相随”大型消费者体验活动。“‘以客户为本’是雷诺中国可持续发展之道的宗旨。”陈国章表示，“雷诺就是要通过强化与中国消费者的沟通，使其了解并信赖雷诺品牌，尽享安心、放心的汽车生活。”
中国市场地位凸显 雷诺中国加速销售网络拓展
随着雷诺中国销量快速增长，品牌认知度大幅提升，雷诺中国的重要性也开始凸显。今年年初，中国区从雷诺亚非区中独立出来，成为雷诺全球优先发展的市场之一。
在当前车市普遍低迷，经销商利润下滑的情况下，大部分汽车企业中止了网络扩建的步伐。但雷诺中国却逆市而上，将加大资金投入，以高度模块化的方式，建立授权经销商店和更为贴近消费者的授权卫星店，使消费者尽享便捷的售前和售后服务。同时，通过优化R-REDI（“雷诺零售环境更新计划”）结构和成本，保证经销商伙伴的利益。
今年，雷诺中国将在全国建立30家授权卫星店，将经销商网络下沉至三、四线城市。截至年底，雷诺中国计划将经销商网点拓展至115家。
此外，陈国章还透露，雷诺计划在2016年实现国产，国产车型主要集中在1.6及2.0排量。
来源：红网
作者：李军锋
编辑：redcloud
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