红网时刻7月1日讯（记者 唐洁琼）这个6月，200台猎豹Mattu穿梭在长沙的机场、高铁站、酒店、城市中心，成为长沙街头一道亮丽的风景线。为了保障第一届中非经贸博览会的顺利进行，作为大会的官方指定用车，猎豹汽车启动了24小时值守的专属服务，构建出一个“10分钟车辆通勤保障圈”，为大会提供全方位周到的服务。

随着中非经贸博览会圆满闭幕，红网时刻新闻记者采访了一直为大会默默付出的猎豹汽车服务保障团队，揭秘他们幕后的故事。

深入检查23天，PDI检验员晒出了“国际化肤色”

作为中非经贸博览会的官方指定用车，猎豹汽车向中非经贸博览会组委会交付了200辆猎豹Mattu，为大会提供全方位服务。

为了保障交付车辆能平安出行，在正式交付之前，猎豹汽车对每一款新车都要进行PDI工作。这个工作落到了猎豹汽车售后服务部资深技术顾问赵荣民的肩上，他深感责任重大，要对每个环节都检查得极其细致。他说，“这可不能‘开国际玩笑’，安全第一。”

赵荣民在机场。

从5月27日-6月18日，赵荣民带领着售后团队，按照PDI标准，对交付的车辆依次进行多轮动态和静态检查。持续23天的检查工作，赵荣民晒出了国际化的肤色，他笑着说：“这样更加符合会议需求，与国际接轨嘛”。

标准化服务，30名金牌服务管家提供24小时值守服务

“13号车的客户来了”。在向中非经贸博览会组委会交付新车时，猎豹汽车金牌服务管家赵官拿着《第一届中非论坛Mattu操作手册》，精神饱满地走向前来取车的司机。赵官说，“您好！我是您的服务管家赵官，接下来的日子，我会全程为您服务，首先给您讲解一下我们车辆的基本使用操作。”

赵官在检查车辆。

标准的话术、熟练的介绍、亲和的话语，每一位金牌服务管家都用这样的方式开始了交付工作。从交付那刻开始，对于车辆出现的所有问题，司机都可以与猎豹汽车服务管家沟通。为了保障服务及时，猎豹汽车为本次大会配备了30名具备丰富服务经验与车辆故障诊断经验的管家，实施24小时值守服务，并坚持每日回访跟踪服务。

赵官表示，“听到车辆使用正常的回复，或者每次帮助客户解决问题后，我的内心都为自己是猎豹人感到骄傲，为我们的产品品质骄傲、为我们的服务骄傲”。

“10分钟救援到位”，超级飞侠24小时驻守待命

为了保障大会嘉宾的顺利出行，猎豹汽车通过多次踩点布局、模拟演练，分别在高铁、机场通往酒店和会场之间设置13个应急点，均备上了应急车辆，24小时驻守待命，以兑现“10分钟救援到位“承诺。一旦有困难，他们就要为会议用车提供换车服务，他们就是猎豹汽车可爱的“超级飞侠”，而王科便是这个团队的一员。

猎豹汽车24小时服务守护。

王科是猎豹汽车售后服务部技术顾问，除了每日的保障工作外，还需要处理市场上的服务问题。按照保障计划组安排，王科负责四方坪点夜间值守服务，白天处理完问题后，下午5点开始值守工作，到位后没多久，王科便接到同事电话，车辆出现故障，需要迅速处理。王科立即前往，10分钟之内准时赶赴到目的地，与客户完成交换车服务。需要前往会场接外宾的张师傅说，“没想到你们这么快，真的太好了！”

30分钟服务到位，“M特战队”提供24小时售后保障

在大会期间，还有一群特战队提供全方位的售后服务保障，被称为“M特战队”，由猎豹汽车授权服务站长沙震坤达、长沙鑫天等服务站团队组成。他们每天为猎豹Mattu进行360度体检、快速排出故障，他们开着服务车穿梭在会场、酒店、机场之间。

在交付的200台猎豹Mattu中，有24台是警务引导车辆，肩负着本次大会的交通引导责任。为了保障车辆性能的稳定，“M特战队”在机场、会场、酒店为车辆提供性能体检，只要车辆一停下来，就开始进行检查、数据采集，排查隐患，确保车辆零故障上路。

“M特战队”成员在检查车辆。

除了每天对警务用车进行2次检修，M特战队每天还对会议使用车辆提供夜间PDI检查、为会议用车提供“30分钟服务到位”保障，24小时服务，对客户需求一呼即应，保障本次会议车辆出行无忧。

“M特战队”成员在检查车辆。

对此，长沙震坤达的总经理黄巨表示：“为确保大会期间猎豹汽车24小时‘尊贵专属’服务的及时、安全和高效，我们一直在路上，累并快乐着。”长沙鑫天总经理陈展辉则说：“辛苦不算什么，机会难得，锻炼和提高服务团队的能力是最大的收获。”

为兑现猎豹汽车的服务承诺，幕后策划团队实时调度和部署

为了给中非经贸博览会保驾护航，猎豹汽车还有一批幕后策划团队，他们负责与会务组衔接、部署所有保障行动、全程跟踪调度、快速应对各种问题。

作为本次保障行动的总调度，猎豹汽车销售总部副总部长曾镇波从接到项目开始，便带领团队进行保障行动设计和应急点设置讨论。他说，“我们要以专注的态度，想好每个细节、做好预防工作，各环节要紧密联动，快速响应，向世界展示中国形象、展示猎豹形象”。

参会外宾对猎豹Mattu称赞有加。

“这次历练，不仅是对个人能力的提升，更是对团队作战能力、凝聚力的提升。” 猎豹汽车售后服务部副部长骆佳昕表示，她制定了行动的详细流程和机制，对每日工作进行调度，连续加班，对行动时刻保持关注。

在中非经贸博览会期间，幕后团队的所有成员用自己的行动兑现了猎豹汽车对大会许下的承诺。猎豹汽车秉承“猎心服务”，以追求极致完美的服务理念，让客户体验用心、舒心的服务服务于每位客户。