编者按：弘扬诚信文化，传播匠心精神。2019湖南省汽车维修与检测行业“诚信企业”创建活动正在火热评选中。今年首次加上了媒体监督环节，开展诚信维修三湘行，为湖南汽车维修与检测行业的诚信建设赋能。

从8月底开始，红网派出采编骨干和协会专家、媒体同行、诚信监督员一起走进湖南省市州，深入企业，实地调研，开展“诚信维修三湘行”的走访，并推出《湘信》日记，全程记录、反映当下湖南汽车维修与检测行业现状，树立诚信典型，监督失信行为，为行业发展助力。

专题｜2019湖南汽车维修与检测行业“诚信企业”创建暨诚信维修三湘行

红网时刻9月10日讯（记者 唐洁琼 实习生 彭淳子）兰天集团董事长汤国华每天的微信运动都有近2万步。一有时间，他便会走出办公室，到河西汽车城内的各家店转转。采访当天午后，35度的高温，汤国华依然坚持在汽车城内转，遇到不标准的服务，他会随时纠正。

兰天集团董事长汤国华。

细致到一句“你好”，都纳入了服务标准

无论你走进兰天集团旗下哪家4S店，都将迎来一套标准化的服务。进店30秒内，销售顾问将主动接待，问候“你好”，并为你提供茶水饮料。如果你到店看车，还将提供试乘试驾。细致到一句“你好”，兰天集团都纳入了标准的服务流程。

一汽红旗长沙兰天体验中心内，准备了许多免费的茶点。

诸如此类的详细标准，要如何保证执行到位呢？汤国华表示，“一方面，员工是发自内心地去服务顾客；另一方面，对于单项没有执行到位的，都将进行金钱上的惩罚，同时整个团队第二天将提前半个小时上班。” 如果几项考核不合格，处罚还将累加，有一次某团队甚至需要4点半到公司上班。

业内都知道，军人出身的汤国华，有着惊人的自律和习惯，每天早上6点起床，8点之前赶到公司。而兰天集团员工每天早上还组织一起跑步，每周一早上举行升旗仪式。这样的半军事化管理方式，在外人看来有些严苛，但没人能否认兰天集团团队的高执行力，他们甚至有时能创造奇迹。

“77个店总，只有1个外招的”

21世纪最重要的是人才。对于汽车维修行业来说，最头疼的也是人才。由于售后技术人员长期待在车间，工作环境不光鲜，两手经常沾满机油，如何吸引优秀人才、留住人才成为了汽修行业老板要思考的问题。

河西汽车城局部和俯瞰图。

兰天集团从汽配店起步，历经22年发展，在留住人才方面有自己的一套心得。汤国华分享道，兰天集团从源头做起，与长沙多所高校建立联系，开展汽修培训班，兰天集团高管和培训老师也会定期去学校培训，分享汽车行业最新知识， 提前培养汽车专业技术人才，汤国华本人也经常会去高校上课，传递兰天文化。他说，“其次要舍得投入，每年兰天集团在人才培训方面的投入，占公司年利润的10%以上。”

针对公司员工，兰天集团每年都会培养一部分人才去清华北大等高校进修，每年约有70多人去学校深造。针对内部员工，兰天集团每周都会开设培训班；除此之外，兰天集团正在河西汽车城打造一个可以容纳800人学习的培训基地。该培训基地不仅供内部使用，还向社会开放，为汽车行业培养更多更优秀的人才。

令汤国华得意的是，“5年前，一些员工不适应公司的半军事化管理而辞职。但如今，兰天集团的中高层管理人员很稳定，集团有77个店总经理，只有1个是外招的，其他均是内部培养的。因为他们在这里能学到东西，能实现自我的成长。”

诚信是企业持续发展的生命线

在2019中国汽车流通行业经销商集团百强排行榜中，兰天集团位列全国第37名，而在汽车销量台数、销售金额等方面，均创造了“兰天速度”，按照数据，去年湖南每100台汽车，就有7.8台为兰天集团售出。在售后服务领域，汤国华表示，“市场已经进入精细化管理时代，兰天集团的售后服务板块一直是稳步增长，主要是来自于客户对我们的信任。”

汤国华一直有品牌意识，他认为，“兰天不只是卖汽车，更不是卖某个品牌，而是卖兰天这个品牌。”也正是如此，他重视客户的每一份信任。

兰天集团长沙城西东风日产4S店内的公告。

虽然汽车后市场良莠不齐，被许多人认为“套路多”。但汤国华认为，“诚信是企业持续发展的生命线，越大的企业所承担的责任更大。” 兰天集团也是这样做的，曾推出“新车30天包退包换”、二手车100天包换、不卖假配件等承诺，向社会公开宣布，并兑现承诺。他还举例道，“曾经有4S店店长向我提议，副厂的零配件利润大。但哪怕店里缺货，要给客户道歉，我们也要坚持原厂零部件，杜绝差零件、假配件。”

汤国华曾说过，“只要是在兰天买了车的车主，兰天将负责到底。”这是兰天集团的承诺和服务，也是这家曾获“中国服务业企业500强”殊荣的经销商集团的责任和担当。

对于未来的汽车市场，汤国华认为，“只有始终为客户着想、讲诚信、薄利多销的企业，才能发展。”

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湘信日记①｜湖南三维汽车：用诚信打动市场