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编者按：弘扬诚信文化，传播匠心精神。2019湖南省汽车维修与检测行业“诚信企业”创建活动正在火热评选中。今年首次加上了媒体监督环节，开展诚信维修三湘行，为湖南汽车维修与检测行业的诚信建设赋能。
从8月底开始，红网派出采编骨干和协会专家、媒体同行、诚信监督员一起走进湖南省市州，深入企业，实地调研，开展“诚信维修三湘行”的走访，并推出《湘信》日记，全程记录、反映当下湖南汽车维修与检测行业现状，树立诚信典型，监督失信行为，为行业发展助力。
专题｜2019湖南汽车维修与检测行业“诚信企业”创建暨诚信维修三湘行
红网时刻新闻记者 龙真 长沙报道
作为一家成立于上个世纪90年代初的企业，长沙志成行健汽车维修有限公司（以下简称“长沙志成”）属于长沙最早进入汽车后市场行业的企业，目前旗下有2家长沙市交通事故快处快赔中心和3家一类“AAA”汽车维修厂，也是湖南省内规模最大、技术实力最强的综合性汽车维修企业之一。
长沙志成以“诚信是生命，质量是源泉”为服务宗旨，服务对象以各级政府单位及大中型企事业单位车辆为主。2017年，长沙志成获评全国汽车维修行业“诚信企业”称号，也是连续8年四届获评该称号。
长沙志成已经连续8年四届获评全国汽车维修行业“诚信企业”。
坚守诚信，探索汽车后市场服务新模式
“一直以来，我们的经营理念是‘修好车，服务于人’。首先要把车主的车修好，务必要为车主按时维修、按质维修，采用靠谱零部件渠道。” 长沙志成总经理周柱介绍。长沙志成还一直努力提升服务，扩大服务范围，不断提高客户满意度，比如提供24小时免费救援，为车主提供快速便捷的服务。长沙志成不仅有完整的配套体系、科学的管理体系，还有监督体系，一旦接到投诉电话，长沙志成都会及时回复。
一直以来，长沙志成坚持“修好车，服务于人”的经营理念。
长沙志成汽车维修厂的员工正在为客户检查车辆。
面对竞争越来越激烈的汽车后市场，周柱认为，只有坚守诚信，企业才能长远发展。只有把每一个客户的车修好，才能有源源不断的客户。他认为，汽车维修与检测涉及民生问题， 与人民的财产息息相关。为此，店里还经常组织各类公益活动，提高员工对诚信的认知，提升他们的社会责任感。
长沙志成还独创了汽车后市场的综合解决服务新模式——汽车后市CRE服务模式。该服务模式摆脱多年的汽车后市场的单一盈利模式，以互联网思维与模式的联合导入活化这一传统领域的盈利方式——创建多点多维度的复合盈利模式，为客户提供真正的优质、高效、省心服务。
记者发现，在长沙志成的汽车维修厂的广告牌上多了一个“天猫车站认证店”标识。“跟天猫车站的合作也是在当前市场形势下一种新的经营模式，通过这样的合作去实现线上线下的一体化，通过智能化的工具和模式，去跟客户建立一定的信任度。”周柱表示。
作为汽车后市场的资深从业者，在周柱看来，要想门店在当下竞争激烈的后市场有一席之地，核心是要做好自己的服务，软硬件都要兼顾。但最关键的，还是要不断去适应当下年轻的主流消费群体的需求。
党建兴企，积极发挥党员的带头作用
作为一个民营企业，长沙志成也非常重视党建工作，成立了长沙志成党支部，并设有党员活动室，为党员、员工提供学习交流，走出了一条“党建兴企”的发展之路。
长沙志成党员活动室。
“把党员培养成业务骨干，把业务骨干发展成党员。”周柱表示，加强党支部的战斗堡垒建设和党员干部教育，不仅要发挥先锋的引导作用，还要以抓党建为契机，努力达成行业规范，为客户提供更好的服务。
“身边的党员推着你往前走，不往前，就跟不上队伍！”维修工厂的一名员工说。这些年，通过党员的示范带头作用，长沙志成涌现了一批业务骨干，他们利用业余时间学习并考取各级技师证，极大提高了长沙志成的汽车维修专业实力。现在长沙志成拥有汽车专业维修工程师1名，助理工程师1名，国家一级技师6名，国家二级技师（高级）40名，中级以上技术工人80名。
为保持和升级公司的技术水平及服务水平，这些年长沙志成还不断组织员工赶赴汽修工业发达的深圳、广州、长春等地进行学习培训，并与长沙理工大学签订了长期合作协议，共同开展汽修工艺的理论研究和实践探索。
采访札记：
作为长沙最早一批进入汽车后市场行业的企业，面对不断变化的市场环境，长沙志成也在积极探索汽车后市场服务新模式，不断去适应当下主流消费群体的需求。如今成为湖南省内规模最大、技术实力最强的综合性汽车维修企业之一，所以他们的成功不是没有道理。
而且长沙志成也非常注重员工的培养，这些年组织员工到外地进行学习培训几乎没断过。在汽车维修工厂可以看到很多关于汽车维修方面的书籍和资料，让员工在闲暇时间可以看看这些专业书籍，一方面提升了员工的专业知识，另一方面也升级了长沙志成的汽车维修专业实力。
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来源：红网
作者：车义
编辑：redcloud
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