编者按  商场上，不能只是他说了算，她，说了也算。用不被性别定义的人生，演绎出别样的雷厉风行，她们让人怦然心动，更能从容驾驭未来。当有着浪漫少女心的公主，化身独立自强的女王，商界她力量，绽放在路上。

红网时刻记者 唐洁琼 长沙报道

汽车是冰冷的，但是这家汽车4S店致力于打造成为一家有温度的店。

“我们要做一个有高度、有态度、有温度的企业，成为消费者值得信赖的企业，为客户留下美好温馨的回忆。”湖南华星锦业奔驰总经理郭欣告诉记者。这家开业仅3年的4S店，逐渐走出了一条属于自己特色的路。

湖南华星锦业奔驰总经理郭欣。

而郭欣，在工作中，她总是不断地为客户和同事营造温馨的氛围，生活中，她也一直热爱鲜花、香氛等美好事物，热爱美食，如同经营工作一样在经营着生活。她说，“努力工作是为了更好的生活，人在不同时间阶段要扮演好自己的角色，工作和生活，一定要做好平衡。”而她热爱生活的属性，又影响了身边的同事，也感染了客户。

企业：打造“五星级服务”，有高度、有态度、有温度

采访当天，走进郭欣的办公室，飘着淡淡的香味，原来她特意点了蜡烛，营造了一种轻松美好的聊天氛围。

细节往往打动人。所谓的有温度，大概就是轻松、贴心的一些细节，总是能给人们带来温暖。郭欣介绍，店里非常注重客餐的质量，请了专门的厨师制作客餐，每顿规划三荤两素两汤，并不断创新菜谱。店内客餐的器皿均是按照五星级酒店的标准采购，食材均从长沙市政府“菜篮子”工程采购，放心有保障。考虑到周末到店的客户会带小孩来，店内会特别制作一些小朋友喜欢的点心，还会多准备几道清淡的菜，迎合小朋友的口味。

“有客户的小孩说，华星的客餐很好吃，周末去店里保养吧。”郭欣颇为感动，她说，“人与人之间的交往，用心是可以感受到的。”他们的用心服务，也得到了认可，去年湖南华星锦业还获评奔驰南区最佳餐饮服务优胜经销商。

湖南华星锦业奔驰帮扶春之晖特殊孩子援助中心。

2019年，湖南华星锦业奔驰还持续帮扶长沙春之晖特殊孩子援助中心，为他们爱心拍卖。去年年中，公司员工自发的捐款，筹集资金，帮孩子们筹建“星晖”鼓队，完成孩子们的梦想。郭欣说，“帮助他们，内心会有收获，我们做得还远远不够，还有很多需要帮助的人。”湖南华星锦业奔驰用行动去点亮需要帮助的人，传递温度和力量。

对客户：学会换位思考，始终从客户需求出发

去年，奔驰联合经销商正式发布了《服务公约》。在日常销售服务过程中，湖南华星锦业奔驰始终坚持《服务公约》，不捆绑销售，明码标价等等。郭欣认为，“这其实是回归本源，不忘初心，只有公开透明的沟通，才能收获客户的信任。”

在销售部门有着多年的经验，提到销售秘诀，郭欣认为，“要学会换位思考，站在客户的角度思考问题，用心地从客户需求出发，应该提供顾问式销售，而不是导购员，只有这样才能建立信任。”她也常常向公司销售顾问分享经验，提出建议，很多客户其实是外行，当他们到店来看车时，销售顾问应该从专业的角度帮客户分析，帮助客户最终选到合适的车型。

湖南华星锦业奔驰去年获评奔驰南区下半年度最佳售后服务经销商。

多年前，她曾经接待了一位花甲之年的女客户，当时客户想买一台灰色的奔驰GLK，考虑到客户的年纪和需求，郭欣建议她选择红色的CLS，而这个建议也赢得了客户及其女儿的一致认可，之后她和客户也成了好朋友，时至今日，客户买车依然会找她。

为了服务好客户，湖南华星锦业奔驰店内四个员工服务一个客户，分别来自销售、售后、保险等不同岗位，当客户对用车、养车等方面有问题时，可以进行及时咨询。

除此之外，店内对客户的关怀，也体现在点滴细节。不仅定期举办客户关怀活动，客户生日时，郭欣会亲笔签名，写上生日祝福，与礼物一起寄给客户。而客户的认可与信赖，也常常让郭欣感动。

对员工：精心给每一个员工写生日贺卡，一坚持是三年

不仅对客户用心，对员工也同样用心。郭欣希望，每一个员工能够在华星锦业有所收获，并实现成长，希望他们以后回忆起来，精神层面是丰富的。

因此，除了组织参加厂家培训，她还会组织手工比赛、运动比赛等有趣的活动，今年还打算组织诗词大会，给大家精神生活做加法。她说，“希望员工，不仅只有工作，还有生活，能够期待生活的惊喜。”

今年疫情期间，正月十五之后，她给全体员工写了一封深情的信，希望与大家一起齐心协力，共克时艰。她还提出要求，即便在家，希望员工进行起床打卡、学习打卡、健身打卡等，让员工即便在家休息，也要保持积极向上的生活状态，生活充实有趣。

湖南华星锦业奔驰魏宏超获得星徽铸星大师奖。

每次员工生日，郭欣会为每一个人定制生日祝福，不仅仅是一句简单的生日快乐，而是点评其过去一年的成长。她说，“我已经连续坚持三年 ，有员工说，每一年的贺卡都保存起来了，每一年都不一样。”点滴细节，透露着她对每一个员工的心意。

让她尤为自豪的是，去年奔驰销售技能大师赛全国总决赛上，团队小伙伴取得了出乎意料的好成绩，其中魏宏超获得星徽铸星大师奖，雷鸣明获得职业风范奖。湖南华星锦业奔驰也持续为员工提供成长的平台，去年还获评奔驰南区下半年度最佳售后服务经销商。

在团队小伙伴的共同努力下，连续三年，湖南华星锦业奔驰超额完成了销售和售后目标，积累了5000余名客户。

大概是女性管理者的优势，郭欣在工作和管理中，更加注重细节，无论是对客户还是员工，营造轻松温馨的氛围，感受到关爱与温暖。郭欣说，“希望把店能打造成酒店一样，提供五星级服务，环境整洁，氛围温馨，给每一个到店的客户留下美好的印象。”