红网时刻10月13日讯（记者 唐洁琼）近日，湖南兰天嘉驰顺利通过梅赛德斯-奔驰验收，正式营业，这意味着奔驰全球最新概念、最新设计语言的体验中心正式落户湖南长沙河西汽车城。这是湖南兰天集团旗下首家奔驰MAR2020全新概念体验中心，开启了专属湖南兰天嘉驰的新篇章。

采用MAR2020标准，重新定义“新豪华主义”的零售体验

MAR2020从空间、流程、多媒体、规格这四大维度，塑造一种顺应时代且具豪华品质的服务体验，重新定义并向世人诠释什么是“新豪华主义”的零售体验。作为湖南长沙河西首家梅赛德斯-奔驰MAR2020全新概念体验中心，湖南兰天嘉驰奔驰结合全新设施与数字化体验，实现以“客户体验”为导向的服务人员架构与流程的转变，结合线上线下的多客户触点，营造无缝交互的客户体验。

进入展厅，最醒目的就是奔驰品牌LOGO，独立式镂空的欢迎台让客户体验了零距离感。伴随着立体的点阵式吊灯设计，客户自然而然的走入车辆展示区。当客户进入展厅后，星徽大使会主动上前迎接客户，将客户的购车意愿传递给体验专家；体验专家将根据客户需求进行专业的产品讲解，陪同客户进行试乘试驾体验，提供顾问式的服务，客户还可以通过数字化系统进行自定义车辆配置；星徽顾问会在客户试乘试驾体验之后帮助客户挑选最优的购车方案，并提供具有针对性的用车成本及日常车辆养护知识分享，为优质的客户体验提供有力的支持。

数字化流程，带来前所未有的客户体验

湖南兰天嘉驰强调以客户为中心的零售体验，将传统的线性零售流程转变为多维度网状流程，包含了以客户动线为中心的建筑规划、全新的服务流程、多媒体及零售系统的充分使用、以及更加灵活，且具有创新意义的多种零售规格，从而为客户带来更便捷、完善且超出预期的客户体验。

同时，建筑设计方面，展厅以客户动线为导向，减少展厅内不必要的空间隔断，实现欢迎区，洽谈区等多个功能区域之间在空间上的共享，为客户提供环抱式的体验。展厅内所有的车辆信息均由数字化设备呈现，阅读咨询只需单手轻点，即可通过展厅内的互动信息屏、互动价格牌等设备了解到最新的销售政策、优惠信息与在线互动服务，为客户带来高效便捷、美好愉悦的购车体验。

在客户用车服务方面，借助高科技360°全方位扫描自动记录车辆的外观状态，辅助车辆的预检，节省客户等待时间；车辆维修期间，客户还可以通过扫描二维码查询车辆维修状态，共享便捷的数字化用车生活。

更专业、高效的服务，满足并超越客户期待

在消费者需求呈现更加多元化和个性化的今天，湖南兰天嘉驰奔驰通过为客户打造一个线上与线下、新车与二手车、销售与客户服务相结合的有机网络，覆盖客户用车的整个生命周期。在新模式下，提供的逛、玩、试、买、送的生活场景，将打造一个独具魅力，无缝交互的客户体验。

湖南兰天嘉驰奔驰拥有一支专业熟练、细致周到的优秀团队，将遵从“最佳客户体验”的服务理念，努力为尊贵的梅赛德斯-奔驰车主带来全方位的“星徽”服务，保证客户得到更专业、更贴心、更真诚的全方位购车、用车体验。

以“敢拼、变革、创新、实在”的核心经营理念为指导，以“车在兰天下，人在幸福中”的核心人文理念为标榜，湖南兰天集团一直致力于对客户负责，为客户提供高品质服务，尤其是在营销、售后等重要环节不断提升专业服务技能，孜孜不倦，持之以恒，以工匠精神做好每一件事，铸就百强企业。